Играчът от Бразилия изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Изпратих си документите, одобрени са, но тегленето ми още не е пуснато и не ми отговарят на имейла, чатът е робот, който не помага с нищо! Изпратих имейл до поддръжката и досега не съм получил отговор, опитвам се да се свържа с тях от дни и не получавам отговор.
Уважаеми leandrog532,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли ни посъветвали кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Проблемът не е теглене, изпратих документите си, за да мога да отворя опцията за теглене, те вече са одобрени, но когато отида да заявя, те продължават да ми искат документите, което ме прави невъзможно да тегля! Това казино не се поддържа, вече изпратих няколко имейла за това и не получих никакви!
Уважаеми leandrog532,
Моля, разберете, че казиното може да поиска допълнителни документи за проверка.
Бихте ли изброили всички документи, които вече предоставихте и кои документи иска казиното в момента?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru
Давам самоличност и адрес! И въпреки това продължава да иска един и същ документ!
leandrog532,
Според често задаваните въпроси на уебсайта, документите, необходими за проверка, включват копие от лицевата страна на вашата кредитна карта, ако сте използвали карта за депозиране, или номера на вашата сметка/имейл адрес, прикачен към сметката, ако сте използвали електронен портфейл за депозиране.
Искаха ли ви се тези документи? Видяхте ли опцията да изпратите тези документи за проверка? Кой метод на депозит използвахте?
Използвах pix! Изпратените и одобрени документи обаче все още са в списъка със заявки! Ако имаш техен контакт, прати ми го! Защото вече повече от 10 дни се опитвам да се свържа с lordping. И нямам контакт! Не знам как има този рейтинг тук в Casino guru, ако няма поддръжка!
Благодаря ви много, leandrog532, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ДОБРЕ. Благодаря! Ще говори ли с мен? Трябва ли да му изпратя имейл?
Здравей leandrog532
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lord Ping Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Lord Ping Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно текущата проверка на играча? Има ли някакви други документи, необходими за завършване на процеса на проверка, за да продължите с процеса на теглене?
беше решен! платиха ми! благодаря ти много Гуру за помощта!
Страхотна новина. leandrog532. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
