Lord of the Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правило за максимален залог от 30%.

Депозирах натрупана сума от £ 600. Последният ми депозит беше за £ 100 и успях да спечеля € 1600, играейки блекджек след това рулетка.

Казиното ме информира за едно от условията за това, че не ми е позволено да залагам повече от 30% от първоначалната ми сума за депозит (100 £), която би била 30 паунда на ръка или въртене на ролетка. Няма казино в Обединеното кралство, което да знам да работи по този начин, така че не съм запознат с това правило. Казиното ми казаха, че няма да получа парите и те по принцип ще бъдат анулирани. Къде заставам по този въпрос? Ако не го спечелят, мога ли да поискам всичките си депозирани средства обратно от моята банка, тъй като чувствам, че не съм получил това, което съм мислил от playin в казино и се чувствам разкъсан.

Скъпи Рос,

Благодарим ви много за подаването на жалбата и препращането на всички съответни екранни снимки, включително историята на вашите игри. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & C и ето какво открих:

„Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.

„Общите залози" се определя като сумата от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на кръг, т.е. общата сума на залог при натискане на „завъртане" или „игра" или еквивалентен бутон. "

Искам да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.

Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:

Прилагайте максимални размери на залагания, ограничени игри и други условия за бонус.

Моля, можете ли да потвърдите, че играете без бонус? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Не бяха използвани парични бонуси.

Благодаря за бързата реакция

Изпратих и това до там екипа за оплаквания.

Депозирах общо 580 евро през последните 30 дни. Последният ми депозит беше за € 100, чрез игра на блекджек и рулетка увеличих баланса си до 1600 евро. Опитах се да изтегля тези средства и те бяха отказани. След обаждане от един от вашите агенти той заяви, че причината за делинирането на това са вашите условия 16.3.

След разговор, който записах по телефона с "Allan" мениджъра на Vip, той ме информира, че финансовият екип пренебрегва 16.3, ако това се е случило само 1-10 пъти или вашият високо ценен Vip плейър. Така че вие не спазвате собствените си условия, или го оставяте, или не го правите. Чувствам се излъган и усещам, че използвате тактиката на хищниците за финансова печалба.

Искам решение на това или ще продължа по-нататък.

Доколкото съм наясно, нито едно британско наземно или онлайн казино не управлява тези условия и се чувствам излъган. Искам пълно плащане на 1600 евро, които сте отказали. Очаквам с нетърпение отговора ви.

Много благодаря на Рос, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Рос,

Поемам вашето оплакване. Напълно разбирам вашето безсилие. Ние категорично не одобряваме прилагането на това правило и го намираме за хищнически. Сигурен съм, че ще е трудно, но ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали Lord of the Spins Casino да отговори на това оплакване и да преразгледа прилагането на това правило на вашия VIP играч.

За ваша информация аз не съм Vip играч.

Получих и отговора по-долу от тях, когато се свързах с екипа за оплаквания.

Скъпи Рос,

Моля, имайте предвид, че решението да откажете печалбите си в съответствие с условията и условията на казиното остава същото.

Моля, обърнете внимание, че вашият непропуснат депозит в размер на 100 евро е върнат в сметката ви в казино, за да опитате да спечелите отново в рамките на правилата на казиното или можете да го поискате обратно като възстановяване.

Поздрави

Подкрепата на Властелинът на завъртанията

Благодарим Ви, че ни обърнете внимание на този въпрос.

Ние съпричастни, но не можем да пренебрегнем нашите финансови и констатациите на екипа за оплаквания, когато има нарушение на общите условия, намерени във вашия геймплей. Те са ясно очертани в условията и условията, за да се избегнат тези видове проблеми.

Страхуваме се, че няма нищо повече, което можем да направим за вас поради естеството на нарушаването на условията.

Поздрави

МНОГО КАЗИНО

Получих и този отговор, след като им казах, че ще взема нещата по-нататък:

Здравей Рос

Разбрахме се с притесненията ви по отношение на предишните имейли, обаче, трябва да ви повторим отново условията и условията на Казиното.

Когато създавате акаунт в Казиното, сключвате правно обвързващ договор, което означава, че сте съгласни с всички условия в Казиното. Казиното също очаква всички потенциални играчи да прочетат всички условия. Някои смятат, че нашите условия не отговарят на тяхната игра и решават да не играят.

Във вашия случай направихте активен избор да играете в казиното и следователно играта ви беше потвърдена в съответствие с условията.

Виждаме, че финансовият екип е върнал вашия неизгубен депозит обратно към източника.

Поздрави

Властелинът на завъртанията казино

Това е моят отговор:

Добър ден,

Това, което искам да знам, е след разговор, който записах по телефона с "Алън" мениджъра на Vip, той ме уведоми, че финансовият екип пренебрегва 16.3, ако това се е случило само 1-10 пъти или вашият високо ценен Vip играч. Така че вие не спазвате собствените си условия, или го оставяте, или не го правите. Чувствам се излъган и усещам, че използвате тактиката на хищниците за финансова печалба.

Защо това правило не се прилага винаги, ако това е във вашия срок и условия?

С уважение Рос

След проверка на банковата ми сметка днес забелязах, че са ми върнали депозита в размер на 100 евро. Никога не съм искал да изтегля средствата, тъй като това не е моят спор, а около 1600 евро, които спечелих, оттеглянето се отхвърля и печалбата ми е конфискувана.

Струва ми се, че те се опитват да се дистанцират колкото е възможно повече от това, тъй като знаят какво правят не е наред.

Здравей Рос,

Страхувам се, няма какво да направя, за да ви помогна. Нямаме правомощия да принуждаваме казината да изплащат печалби на играчите. Казината могат да формират свои собствени T&Cs и да определят свои собствени правила за играта. В този случай обаче правилата не са съвместими с нашия кодекс за честен хазарт и не са много удобни за играчите. Единственото, което мога да направя, е да отбележа жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър