Играчът от Италия поиска оттегляне. За съжаление, той е в очакване поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Lord of the Spins Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради незавършена KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 608 €
Lord of the Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.9
Lord of the Spins Casino has a Safety Index of 0,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, всичко започна с депозит от 50 евро с еднократна виртуална карта на VISA веригата на REVOLUT, след няколко игри ги загубих, след което отново внесох 300 евро, но с дебитна карта на VISA веригата на REVOLUT (невиртуална карта). След печалба от 608 евро реших да направя тегленето по банков път. На следващия ден ми се обаждат, за да проверят телефонния номер, без който не бих могъл да събера. След като телефонният номер е потвърден, те ме молят да изпратя всички документи за самоличност, включително банковото извлечение. След всички документи, които те искат да изпратя снимките на картите, използвани за депозита, аз ги изпращам всички, с изключение на тези на виртуалната карта, а на последната изпратих само данните, тъй като виртуална карта нямам физическата един. Няколко дни по-късно ми се обаждат и ми казват да изпратя снимката на виртуалната карта, което не е възможно, тъй като това е визуална карта за еднократна употреба. Обясних им всичко и няколко часа по-късно те ме молят да изпратя извлечението по сметката на депозитите, но след като изпратя и тях, те ми казват, че докато не получат снимката на виртуалната карта за еднократна употреба, няма да продължат с плащането до моята банкова сметка. Наистина оставам без думи, играя на други сайтове от години и никога не съм имал такива проблеми. Сега наистина не знам какво трябва да направя, за да получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Ddazoum,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на касата си, както и съответната комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Ddazoum,
Бихте ли могли да препратите историята на касата си?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Ddazoum, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодарение на вас, надявам се на вашите отзиви.
На Ваше разположение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте ddazoum,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lord of the Spins Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Разбираме, че проблемът с KYC е разрешен и тегленията са платени по номинирания начин на плащане.
@ ddazoum любезно ни информирайте, ако сте получили средствата.
за разбирането
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми ddazoum,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно проучване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
