Играчът от Италия имаше висяща заявка за теглене от 14/02. Казиното не е предоставило никаква информация относно времето за теглене. Играчът се е опитал да се свърже с поддръжката на казиното чрез чат на живо и имейл, но не е получил отговор. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни от датата на заявката за теглене, преди да ескалира проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Оттеглянето е поискано на 14/02. Не е предоставена информация за времената за теглене и след два дни статусът все още е „изчакващ". Поддръжката за чат на живо не е налична, изпратени са последващи имейли, но не е получен отговор. Недопустимо е да чакате толкова дълго за толкова малка сума, нищо подобно не се е случвало в друго казино.
Уважаеми Batbetto19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
