Играчът от Италия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше разрешена, след като депозитът успешно пристигна в казино сметката на играча.
Здравейте, току-що се регистрирах и внесох с neteller 208 € с писмен незабавен депозит, но сумата не е кредитирана в моята сметка и приспадната от сметката на neteller
Скъпа Лука,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато емисията не бъде сортирана.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Плащането, както можете да видите на транзакцията, беше успешно. Изпратих всички документи на транзакцията с данъчен код на личната карта на казиното, но казиното никога не ми отговори нито по имейл, нито чрез чат на живо, че по всяко време никога няма оператор
Много благодаря, Лука, че препрати всички съответни екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания?
Не, сега изпращам имейл, но според слота на екрана те ще ми кажат, че междувременно се плаща. Казиното не съществува, няма контакт
Моля, опитайте се да се свържете с доставчика на плащания, тъй като и той трябва да участва в разследването.
Много благодаря, Лука, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравейте, те потвърдиха акаунта ми преди 2 дни, но при депозита в чата ми казаха, че са препратили искането до отдела и ще се свържат с мен по имейл на следващия ден, след 2 и половина дни не ми казаха, че няма чат персонал и моите 208 € все още не са кредитирани в игралната сметка