НачалоЖалбиLOOTRUN Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.

LOOTRUN Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 172

Сума: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.9.2024 | Нерешена : 11.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Сметката на играча от Австрия беше блокирана три дни след игра, въпреки че успешно изтегли 300 USDT. С 588 USDT, оставащи в акаунта, те не можаха да получат достъп до чата. Екипът за жалби се беше свързал с казиното за разяснение относно блокирането на сметката, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли прегледи и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Играх в казиното, 3 дни, на следващата сутрин сметката беше блокирана. Но преди да блокирам, зададох тегленето на средства 300osdt, тегленето беше успешно. Имам 588osdt останали в сметката си. Акаунтът е блокиран, чатът не работи, изключен е умишлено, не искат да кажат причината за блокирането. измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ivan664,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LOOTRUN Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

попълва се без бонуси, криптовалута. Играл всички предлагани игри, предпочитал казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Има ли взаимодействие между вас и поддръжката на казиното, което може да споделите?

Казиното даде ли ви някакво оправдание, след като акаунтът ви беше закрит?

Споделете информацията под формата на екранни снимки тук или я изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема ivan664,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Акаунтът просто беше блокиран. И чат на живо. Няма начин за контакт. Никъде не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря много, ivan664, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей ivan664,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим LOOTRUN Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми LOOTRUN Casino,

Ще се радвам, ако дадете разяснения относно причините за блокирането на акаунта на играча. Изглежда несправедливо да блокирате акаунта на играча без разумно обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми ivan664,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, на този етап няма орган за игри, към който да се обърнете. Забелязах, че операторът на казиното Blackhole NV има заявление за лиценз за игри в ход в Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB). Но дори и да получат валиден лиценз, той може да не е от голяма полза, тъй като GCB не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри. Все още можете да опитате да подадете жалба до тях чрез този формуляр за контакт , но не е сигурно дали ще отговорят на нея.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини