Играчът от Обединеното кралство беше с блокирана сметка в казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не прие политика за реакция спрямо нашата услуга.
Автоматичен превод:
Loot Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 450
Сума: £5 000
Loot Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Опитвам се да се свържа с това казино, тъй като те замразиха сметката ми.
Изпратих 10 имейла на техните имейли (поддръжка и проверка), но те не отговарят.
В момента имам £118 в сметката си, но не мога да депозирам, тегля или играя.
Проблемът е, че съм комарджия и съм регистриран в Gamstop (знам, моя грешка, тъй като не можах да стоя настрана от тези лоши навици) и имам две-три сесии в това казино, когато депозирам почти £5000
Не разбирам защо ми беше позволено да открия сметка и да правя толкова много депозити с изключване на продажба с Gamstop
Като прочетох няколко дискусии, разбирам, че тези казина трябва да възстановят сумата на играчите при изключване, защото им е позволено да отворят сметката, когато трябва да ги блокират чрез KYC
Регистриран съм в Gamstop от 2019 г. за период от 5 години, но използвах имейл адрес, различен от този, регистриран в това казино.
Загубата на тази сума пари ме поставя в паричен проблем и не получих отговор от тях.
За разбирането,
Богдан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bogdanturcas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали кога сте отворили сметка в казиното? Споменавал ли си проблемите си с хазарта в казиното в даден момент, докато си бил играч там? Свързвали ли сте се с GamSTOP относно проблема?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодаря ви за отговора.
Открих сметката тази година, предполагам през февруари, и както казах преди, играх две сесии.
Първият в деня на отваряне, когато депозирам над 2k и вторият след няколко дни...
Изпращам им имейл, в който казвам за проблемите си с хазарта след втората сесия, защото чувствах, че ако не го направя, мога да продължа с това завинаги.
Просто ми замразиха акаунта и това е всичко.
Разбирам, че трябва да бъда по-внимателен с хазарта, но казината трябва да правят повече проверки или правилни проверки, за да избегнат това, което се случва с мен
Но изглежда, че казината са много щастливи, че са се регистрирали при тях, комарджиите, и затова не проверяват както трябва.
Помолих Gamstop да ми изпрати PDF файла, който те изпратиха, но има малко объркване поради следното.
- моето пълно юридическо име е B****-V**** T****
- регистрираното име в Gamstop е B**** T****
- другите данни отговарят на казиното, като дата на раждане и адрес
- телефонният номер е различен от този, използван с това казино (защото вече нямам този номер)
- имейл адресът е различен (защото не използвам този имейл повече от две години и половина)
Доколкото си спомням, мисля, че изпратих ID на Gamstop, когато се регистрирах при тях.
Вярвам, че ако казиното поиска Gamstop, те ще се свържат с тях със съвет да не разрешават акаунт за мен, тъй като съвпадащите данни (име фамилия дата на раждане адрес) са повече от достатъчни, за да ме проверят.
За разбирането,
Богдан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
богдантуркас,
Моля, разберете, че ние нямаме правомощието да решаваме дали казиното, лицензирано в Обединеното кралство, следва правилата на GAMSTOP или не. Ние се занимаваме само със случаи, когато самоизключването е директно поискано в казиното от играчите. Бих препоръчал да се свържете с GAMSTOP и да поискате тяхната позиция по ситуацията. Бих ви препоръчал да актуализирате личната информация в тяхната база данни, така че тяхната база данни да е актуална и да ви служи по-добре.
Моля, уведомете ме дали сте се свързвали с GAMSTOP и казиното и какво са ви отговорили. Препратете съобщението до моя имейл на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодаря ви за отговора, но казиното отказва да отговори на имейлите ми и имам блокирани средства там.
Свързах се с Gamstop и те ми изпратиха PDF файла с подробности за регистрацията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
богдантуркас,
Бихте ли ми казали какво ви е информирало казиното, когато замразиха акаунта ви? Какво е текущото състояние на вашата казино сметка? Коментира ли казиното какво ще се случи с остатъка от вашия баланс в казиното?
Моля, препратете всяко съобщение от казиното относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru
Отново, моля, разберете, че ако самоизключването е трябвало да бъде активно поради вашата регистрация в GAMSTOP и то е неуспешно, трябва да се свържете с GAMSTOP и да ги информирате за това. Те трябва да проучат дали казиното е действало правилно.
Благодаря за разбирането. Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Имейлът е изпратен.
Казиното, друго, каза, че са действали правилно, тъй като данните в Gamstop не съвпадат с данните, използвани за регистрация при тях. (дават ми примери като телефонен номер и имейл адрес, които очевидно не са важни подробности според мен).
Изпратих имейл на Gamstop и cc на казиното в имейла, където поисках pdf файла с данните за регистрацията.
За разбирането,
Богдан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bogdanturcas,
Моля, разберете, че Gamstop е върховният авторитет по въпроса и те са тези, които трябва да бъдат информирани за ситуацията и да решат дали казиното е действало правилно или не, като ви позволи да се регистрирате и да харчите пари.
Ако не сте се свързали с тях, горещо ви препоръчвам да го направите, за да могат да действат по съответния начин.
Ние не познаваме вътрешните процедури на Gamstop и не можем да направим заключение за това как вашата лична информация се съпоставя с базата данни на Gamstop, когато регистрирате нов акаунт в казиното.
Без позицията на Gamstop по този въпрос не можем да продължим да се противопоставяме на казиното. Благодарим Ви за разбирането. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Но казиното не освобождава средствата ми, въпреки многото искания по имейл. Те държат средствата ми в сметката и не отговарят на имейла ми.
Това казино е срам, по-добре казано, то е просто поредният измамник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вие основавате искането си за възстановяване на сумата на факта, че казиното ви е позволило да се регистрирате, да депозирате и да играете, въпреки регистрацията ви в Gamstop, така ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, това също.
Също така казиното блокира средствата ми там. Тъй като все още имам средства в сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, bogdanturcas.
В едно от предишните си съобщения вие написахте:
Казиното, друго, каза, че са действали правилно, тъй като данните в Gamstop не съвпадат с данните, използвани за регистрация при тях.
Бихте ли уточнили дали това казино е свързано по някакъв начин с Loot Casino, доколкото знаете, и ако сте загрижени, ситуацията е подобна в този случай?
Правилно ли разбирам Loot Casino не предостави никакво обяснение защо балансът ви е удържан?
Свързахте ли се с Gamstop с молба да разгледате въпроса относно неуспешното самоизключване по отношение на това или друго казино, както предложих? Получихте ли някакъв отговор?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bogdanturcas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Другото казино не е свързано с lootcasino
Така че в този момент, честно казано, просто искам да си получа парите обратно. Поне парите от салдото по сметката ми.
Изпратих им може би 15 имейла през последните 2 седмици и те не ми отговориха.
Нищо, а сметката ми е замразена.
Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да препратите вашата регистрация в Gamstop и всяко съобщение, което сте получили от Gamstop относно проблема с Loot Casino? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Направих го (преди няколко седмици), но изглежда, че не можете да получавате имейли.
Сега това казино казва, че документите ми са отхвърлени.
- първо качих екранна снимка на моето банково извлечение
- след това поискаха PDF файл
- Качих 3 пъти pdf файла на моето извлечение, но получавам имейли от тях, в които се казва, че това е отхвърлено (и се иска pdf файл)
- Изпратих им имейли с доказателства за качване на PDF файл, но те не отговарят
Това казино открадна парите ми. защото се съхраняват в техните сметки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията.
За съжаление, казиното отказва да комуникира с нас и относно оплаквания от играчи.
Затова препоръчвам да се свържете с ECOGRA за алтернативно разрешаване на спорове на http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Ако във вашия случай има някакви допълнителни доказателства, че не сте успели да изпратите на моя имейл, моля, опитайте отново, тъй като преди това сте успели на 18 април.
Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bogdanturcas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Така че, ако това казино отказва да се занимава с вашия уебсайт, защо има тази оценка?
Парите ми са блокирани в тяхната сметка и те отказват да отговарят на имейлите ми.
Изпратени са много имейли, качени са исканите документи и те казаха, че има отхвърлени.
Моля, уведомете ме как мога да разреша този проблем с тях.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за коментара.
За съжаление, в миналото казиното ясно заяви, че няма да обсъжда оплаквания с нашата служба. Независимо от това, те все още са лицензирано казино съгласно UKGC и използват други средства за разрешаване на спорове, така че имате добър шанс да стигнете до задържаните си средства.
Горещо препоръчвам да се свържете с ADR, споменато по-горе, на http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Що се отнася до вашия въпрос относно рейтинга, можете да прочетете как оценяваме казината в нашата статия тук:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Въпреки че неразрешените жалби имат отрицателен ефект върху рейтинга на казиното, фактът, че казиното не ни сътрудничи директно при разрешаването на жалби на играчи, не е фактор, който го влияе отрицателно.
За съжаление, без съдействие от страна на казиното, не можем да постигнем нищо по отношение на вашите удържани средства и затова ще затворя тази жалба като „неразрешена".
Дори ако не сме успели да помогнем в този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
