Lolo.bet Casino - Процесът на самоизключване не работи за играча.

Сам съм се изключвал от това казино поне 10 пъти. Преди няколко седмици им писах да не го отварят повече. И тази вечер отново ми беше отворено веднага

Уважаеми Seanzzzzz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Те имат инструменти за отговорен хазарт. Което поисках да бъде затворено завинаги. Те не приемат този инструмент на сериозно. Поисках да го затворя за постоянно и те просто го отварят отново след секунди. Казах им да не отварят акаунта ми отново, колкото и да искам. И просто го отварят отново. Много е разочароващо, когато тези казина не приемат насериозно собствените си инструменти за хазарт. Възможно е също така да нямат налични инструменти за хазарт

Екранни снимки от плейъра:

Благодаря ти, Seanzzzzz, за твоите имейли. Бихте ли любезно ни информирали дали преди това сте разкривали проблем с хазарта, докато сте искали окончателно закриване на акаунта си? Моля, имайте предвид, че без да уточнявате причината за вашето желание акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно, може да е възможно да го активирате отново в различни казина чрез проста заявка. Казиното работи в съответствие с установените правила и разпоредби.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Lolo.bet казино,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на support@lolobetsupport.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Така че вие ми казвате, че те имат право да имат инструменти за отговорен хазарт, които не работят. Казваш ми, че можеш да затвориш окончателно акаунта си на техния уебсайт и те просто да го отворят отново. Така че вие ми кажете какъв е смисълът от тези инструменти за отговорен хазарт.

Просто подчертавам колко е важно да изпратите имейл, в който ясно да очертаете причините за самоизключване, тъй като той предоставя солидни доказателства за вашите намерения и улеснява решаването на въпроса с казиното. Въпреки че много казина предлагат инструменти за отговорен хазарт, жалко е, че простото закриване на акаунт, дори и да се направи за постоянно, не винаги гарантира, че акаунтът ще остане блокиран.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте следвали инструкциите, описани в предишния ми отговор?

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Аз се самоизключих чрез техния онлайн формуляр. Дори не става въпрос за парите.

Жалко, че тези казина не приемат сериозно проблемите с хазарта. Смятам, че международните казина sg, с които е свързано това казино, вероятно са едни от най-лошите инструменти за онлайн хазарт. Бихте ли могли да прегледате това казино и да посъветвате хората, че техните инструменти за хазарт не работят и те не се придържат към тях. Нечестните казина като това казино са бич за хората

Бихте ли могли да потвърдите дали сте следвали инструкциите, описани в предишния ми отговор? Вашият акаунт блокиран ли е сега?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

Самоизключване

Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време или завинаги.

Освен това, в случай че поискате от нас да затворим или окончателно затворим вашия акаунт, ние също ще ви попитаме дали това трябва да се тълкува като искане за самоизключване.

След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран, ще бъдете изключени от получаването на всички промоционални оферти и съобщения и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, в който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.

Моля, имайте предвид, че вашето искане за самоизключване ще бъде ограничено само до вашите

игрална дейност на уебсайта. В случай, че ползвате услуги от друго развлечение

уебсайтове, моля, свържете се директно с тях.

Моля, свържете се с нас само чрез имейл до support@lolobetsupport.com и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си на уебсайта.

Призовавам ви да изпратите имейл, както е указано в предишния ми имейл и от самия уебсайт, ако искате да кандидатствате за постоянно самоизключване.

Да, блокиран е за постоянно, сега ви го показах в първия си имейл

Като се има предвид, че вашият акаунт в момента е блокиран, ние ще продължим да затваряме тази жалба. За бъдещи справки силно препоръчвам да запазите копие от заявката си за самоизключване като доказателство, в случай че се наложи да се обърнете към казиното.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.