Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приема депозитите на играча. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Loki Casino Online - Играчът иска да бъдат възстановени всички депозити поради съществуваща регистрация в Gamstop.
Автоматичен превод:
Сума: 4 050 zł
Loki Casino Online
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Loki Casino Online has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:
„GAMSTOP ви позволява да въведете контрол, който да ви помогне да ограничите вашите онлайн хазартни дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за избран от вас период. "
Тъй като сте избрали казино с лиценз MGA (Малта), ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://loki.com/en/responsible :
„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
Ако смятате, че трябва да си вземете почивка от хазарта, има начини да го направите сами, в опцията на менюто Отговорна игра - https://loki.com/en/player/self-suspend , или като се свържете нашата поддръжка чрез имейл - support@lokicasino.email .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Забранен съм от много лицензирани в Малта казина. Вярвам, че ако се намирате и живеете на територията на Великобритания, това предотвратява депозити в казина като Локи. Играх от телефона си със сим карта, регистрирана в Полша, но от територията на Великобритания и според техните разпоредби е забранено и те нарушават закона. освен това ще ми позволи да загубя тези пари без проверка. Друг проблем е, че ме заблудиха, защото в имейлите в темата измамиха данните ми, за да изтеглят / възстановят средства и след проверка внезапно се отказаха, не е редно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много за вашите съобщения и препратени имейли. Моля, разберете, че ако поискате самоизключване от едно казино, това не означава непременно, че ще бъдете защитени и от други свързани уебсайтове.
Разбирам ли правилно, че сте се регистрирали в казино Loki Online с вашия полски адрес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
за регистрация Използвам само поща и телефонен номер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Опитах се да регистрирам акаунт и бях помолен да въведа моята държава и пълен адрес. Дори при общуването ви с чата на живо от вас се иска да потвърдите адреса си. Бихте ли могли да проверите още веднъж?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искрено съжалявам да го чуя. За съжаление изглежда, че получаването на възстановяване на депозираните средства ще бъде много трудно, ако не и невъзможно. Бихте ли могли да посъветвате дали самоизключването вече е приложено успешно? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей скъпи всички
Съжаляваме много, че се сблъскахте с такъв проблем.
Не виждаме нарушения на никакви правила. По време на тази игра сесията играчът направи депозит и загуби баланса си, след което поиска възстановяване. Играчът е предоставил всички необходими документи, че е от Полша. Предоставихме услугата в пълен размер.
На 3 юни 2021 г. играчът се самоизключва чрез подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на LokiCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, аз съм от Полша, но живея в Обединеното кралство от август 2019 г. Докладвам това и мога да го докажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Както споменах по-рано, тъй като сте регистрирали акаунта си в казиното с вашия полски адрес, казиното няма шанс да разбере, че се намирате в Обединеното кралство. На какво основание смятате, че имате право на пълно възстановяване на сумата? Ако не сте поискали самоизключване от това конкретно казино, страхувам се, че не можем да ви помогнем.
Бихте ли могли да посъветвате, че сте поискали самоизключване от някое от следните казина?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ако не сте регистрирали акаунт в други сестрински казина и тъй като сте отворили акаунта в Loki с вашия полски адрес, казиното няма шанс да разпознае, че се намирате във Великобритания. Боя се, че не можем да ви помогнем по този случай.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
