Играчът от Унгария не може да тегли печалби към предпочитан метод на плащане. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
LiveCasino365 - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 752
Сума: 1 628 €
LiveCasino365
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
LiveCasino365 has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино гуру!
- На 12 април 2023 г. депозирах общо 360 евро на този сайт, които успях да превърна в 1628 евро за няколко дни.
- Методът на депозит беше Skrill и не съм използвал бонус пари.
- От 15 април 2023 г. се опитвам да изтегля различни суми от сайта на моя имейл в Skrill, но заявките ми за теглене се отхвърлят. Когато попитах чата за този проблем, те казаха, че моите тегления са одобрени, след което промениха решението си и казаха, че имат технически проблеми с доставчика на Skrill и работят с необходимите екипи за отстраняване на този проблем. Разбира се, можете да депозирате свободно, така че всичко, което виждам е, че те лъжат по този „проблем".
- Чатът препоръча да използвам Astropay, за да тегля средствата си, но преди това трябва да депозирам и в Astropay. Това е нещо, което е буквално невъзможно да направя за мен поради регулаторни проблеми. Не мога да депозирам от Astropay в сайтове за хазарт в моята страна.
- В момента бих искал моите 1628 евро, което е общото ми салдо по сметката, най-накрая да бъдат изтеглени в моя Skrill акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pacek_nemzetkozi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правили ли сте успешни тегления преди? Има ли друг алтернативен метод за теглене, който бихте могли да използвате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Как могат да окажат влияние тези „няколко фактора", ако мога да депозирам чрез Skrill, както желая, но се появяват „внезапни проблеми", когато се опитвам да изтегля печалбите си към същия доставчик?
Не, все още не съм правил никакви успешни тегления. Бих могъл да използвам Neteller само като допълнителен метод за теглене, но той също "по чудо" не работи, според тяхната поддръжка.
Спорната сума не е 1000 евро, а 1628 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря много за отговора, pacek_nemzetkozi. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това ще променя стойността на спора на €1628, но имайте предвид, че сумата е зададена от вас при подаването на жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, pacek_nemzetkozi, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте pacek_nemzetkozi,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betwill Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betwill,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча? Отстранени ли са вече проблемите с доставчика на плащания?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pacek_nemzetkozi,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
