Играчът от Унгария не може да тегли печалби към предпочитан метод на плащане. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Уважаеми казино гуру!
Уважаеми pacek_nemzetkozi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правили ли сте успешни тегления преди? Има ли друг алтернативен метод за теглене, който бихте могли да използвате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Как могат да окажат влияние тези „няколко фактора", ако мога да депозирам чрез Skrill, както желая, но се появяват „внезапни проблеми", когато се опитвам да изтегля печалбите си към същия доставчик?
Не, все още не съм правил никакви успешни тегления. Бих могъл да използвам Neteller само като допълнителен метод за теглене, но той също "по чудо" не работи, според тяхната поддръжка.
Спорната сума не е 1000 евро, а 1628 евро.
Благодаря много за отговора, pacek_nemzetkozi. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това ще променя стойността на спора на €1628, но имайте предвид, че сумата е зададена от вас при подаването на жалбата.
Благодаря ви много, pacek_nemzetkozi, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте pacek_nemzetkozi,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betwill Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betwill,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча? Отстранени ли са вече проблемите с доставчика на плащания?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми pacek_nemzetkozi,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас