Играчът от Иран поиска теглене на $1000 от LiveBet Casino, но беше отказано поради проверка на акаунта и проблеми със сигурността. Поддръжката на казиното не е предоставила времева рамка за разследването. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравейте .
Аз съм потребител на уебсайта Livebet.com
Имам баланс от $1,531.30 в моята сметка
Поисках да изтегля $1000 от акаунта, но уебсайтът отказа да плати сумата поради проверка на акаунта и проблеми със сигурността. Поддръжката на уебсайта също не ми предоставя точен час за края на разследванията и само моли за търпение. Поведението им ме изнерви много
Между другото, не знам какво точно проверяват
Според мен няма какво да се рецензира
Сумата ми за теглене не е изплатена от близо месец!
Уважаеми Morteza14 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът ми не е процесът на kyc... Вече направих всички стъпки на kyc и се удостоверих успешно..
Не знам точно какъв е проблемът, че тегленето от сметката ми не е завършено и чака, просто казват, че акаунтът ви трябва да бъде проверен от отдела за сигурност и тъй като ние нямаме достъп до този отдел, не можем да кажем точния час на края на проверките. да обявя...
Между другото и аз съм ползвал бонуса и няма проблем!; Тъй като съм спазил всички правила и условия...
Изглежда, че търсят повод да не внесат сумата!!
Освен това съм работил в спортни залагания, а не в казина
на Ваше разположение
Правилно ли разбирам, че сте залагали само на спорт, а не в раздела за казино игри?
Благодаря ти, Morteza14, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
