Играчът от Южна Африка не може да изтегли печалбите си от казино LiveBet поради текуща проверка на телефона му. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
LiveBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради текуща телефонна проверка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 192
Сума: 850 €
LiveBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
LiveBet Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих 414 евро депозит в live-bet на 14.03.2023 г. Играх с бонус и изпълних изискванията за залагане. Подадох личната си карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане и беше прието.
Проблемът, пред който съм изправен и който ми пречи да изтегля средствата си, е, че казиното иска доказателство за собственик на телефонния номер, с който съм се регистрирал. За мен се оказа невъзможно да изпълня искането им, тъй като SIM картата беше закупена от уличен търговец и впоследствие телефонът ми беше откраднат с гореспоменатата SIM карта.
Те настояват техните Ts и Cs да посочват, че тази „проверка на телефонен номер" е изискване и е посочено в техните Ts и Cs.
Прегледах условията и не намерих споменаване на това.
Помолих ги да ми покажат къде пише това и те ми замълчаха.
Има ли наистина основание казиното да задържи моите 850 евро заради това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод на плащане е последното препятствие за завършване на процеса на проверка в казиното? Бихте ли ми казали кога точно сте отворили сметка в казиното и кога точно ви е откраднат телефона? Има ли някаква документация относно вашия телефонен номер, която може да се използва за потвърждаването му?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разглеждайки хронологията на имейлите ми, изглежда, че акаунтът ми е създаден на 27/03/2023 г., но не съм сигурен, това беше датата на първата ми кореспонденция по имейл с тях. Телефонът ми беше откраднат приблизително 2 седмици след игра в казиното. Проверката на метода на плащане беше завършена успешно, както и всички други проверки, които те поискаха. Това е само телефонният номер, с който имам проблем. Нямам подкрепяща документация за телефонния номер, тъй като не е необходим в моята страна. Наистина не очаквах да имам този проблем, те не споменават нищо за проверка на телефонен номер в техните Ts и Cs и това е първото казино, на което се натъквам, което изисква документация или доказателство за телефонен номер освен нормалната проверка на телефонен номер от OTP (което вече беше направено). Това беше напълно безпрецедентно според мен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението, bim900129.
Бихте ли ми изпратили съответната комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното, където обсъждате проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, току-що ви изпратих по имейл кореспонденцията с казиното. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bim900129, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на LiveBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей bim900129 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LiveBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино LiveBet ,
Можете ли да предоставите повече информация относно състоянието на проверката на телефонния номер на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bim900129,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Органът за игри на Antillephone има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
