Играчът от Ирландия чакаше повече от три седмици тегленето му от 800 евро да бъде обработено след повторна верификация на акаунта. Имаше и други 778,58 евро в сметката, до които той не можеше да получи достъп, тъй като първоначалното теглене беше в очакване, повишавайки оспорваната сума до 1578,94 евро. Свързахме се с играча за допълнителни подробности, но поради липса на отговор не успяхме да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Поисках теглене през октомври за 800 евро, но беше поискано да изпратя допълнителна документация, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден. Веднага предоставих допълнителната документация. Около 2 седмици по-късно акаунтът ми в крайна сметка беше повторно потвърден и така най-накрая успях да поискам отново моето теглене на 800 евро на 1 ноември. Близо 3 седмици по-късно и тегленето все още не е приключило в акаунта, въпреки многократните опити за получаване на повече информация в чата на живо. Сумата за теглене е 800 евро и има още 778,58 евро в сметката ми, за които не мога да поискам теглене, докато първоначалното теглене от 800 евро не бъде обработено, следователно оспорваната сума от 1578,94 евро.
Уважаеми Adam353,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LiveBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
