Играчът от Южна Африка е имал печалби от два отделни депозита от 100 евро, анулирани от казиното, което твърди, че е нарушил техните условия. След като изпълни изискванията за залагане и за двата депозита, играчът имаше баланс от 930 евро, но получи само един върнат депозит от 100 евро.
Казиното анулира печалбите ми, направени от два отделни депозита от по 100 евро всеки (поисках бонус за всеки депозит). С първия депозит изпълних изискванията за залагане, получих баланса си до 685 евро и поисках теглене. Докато тегленето ми чакаше, депозирах отново 100 евро и поисках същия бонус. Успях да изпълня тези изисквания за залагане, покачих баланса си до 930 евро, след което подадох заявка за теглене. Получих имейл от казиното, в който се казва, че съм нарушил техните условия и те са анулирали баланса ми и са върнали един от депозитите ми от 100 евро. Вярвам, че казиното е неоснователно да конфискува моите печалби.
Уважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзките към двата бонуса, които сте активирали и с които сте играли? Бих искал също да знам къде намерихте тези бонуси – налични ли бяха на уебсайта на казиното, уебсайт на трета страна или ги получихте чрез промоционален имейл?
За да поясня, използвахте ли абсолютно същия бонус два пъти?
Освен това, можете ли любезно да ми препратите имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха анулирани? Можете да ми го изпратите на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино Гуру
Здравей, Вероника. Изпратих ви подробностите, които поискахте, на посочения от вас имейл адрес. Бонусите, които поисках, бяха рекламирани на уебсайта на казиното. Мога да потвърдя, че поисках един и същ бонус два пъти, смятам, че спазих всички правила, описани в техните t's&c's.
Благодаря ви за имейла.
Бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Изпратили ли сте документи за самоличност на казиното за проверка на KYC? Уверихте ли се, че данните, които сте въвели във вашия казино профил, съвпадат с информацията в официалните ви документи за самоличност?
Не съм ползвал VPN. Никой друг не използва моята интернет връзка, тя е частна. Моят акаунт е напълно потвърден. Мога да потвърдя, че данните в моя профил съвпадат с изпратените документи.
Благодаря ви много, bim900129, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на LiveBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми bim900129,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с LiveBet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
