Играчът от Бразилия имаше проблеми с казиното, което не верифицира сметката му, което му попречи да изтегли средствата си. Играчът твърди, че казиното вече е проверило документите му, но все още не е пуснало тегленето му. Опитахме се да проучим проблема и поискахме допълнителна информация и кореспонденция между играча и казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Това казино не проверява сметката и не позволява тегления. Стойте далеч от това! Средствата ми са блокирани, без да мога да тегля.
Уважаеми edservidor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казиното вече е проверило, но не освобождава тегленията.
Те вече провериха след като се оплаках тук, но не пуснаха тегленето.
Получихте ли препоръки от поддръжката на казиното как да продължите?
Бихте ли препратили вашата кореспонденция с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
