Играчът от Колумбия се опитва да изтегли своите 329 евро от няколко седмици, но не получава отговор. Те искаха да изтеглят само част (110 EUR), но заявките им за теглене бяха отменени без обяснение. Играчът е разочарован, тъй като не може да комуникира със съответния отдел.
Опитвам се да изтегля парите си от седмици, все още не получавам отговор, това са 329 евро, казват само, че отговорният отдел ще им даде отговор защо не мога да изтегля парите си, аз съм уморих се да изтегля всичко, исках да изтегля само част (110eu), и все пак вече го отмениха и пробвах няколко пъти и ми казват само, че отговорният район не им е дал отговор нито сега, нито дали някога са дали отговор, че трябва да чакам отговор, не ми дават връзка за комуникация с тази област, която отговаря
Имам още файлове, но не ми позволява да изпращам повече
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Преди колко време поискахте оттеглянето си?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
„Бихте ли ме уведомили дали акаунтът ви е бил напълно потвърден?"
Ако е
„Казаха ли ви защо не можете да изтеглите печалбите си?"
Не, както ви казах, те ми казаха, че отговорният отдел все още не им е дал причина, така че във всички разговори
„Преди колко време поискахте оттеглянето си?"
Вчера поисках последно теглене на стойност 110 евро и беше отхвърлено
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, juan123321. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей,
Благодарим ви juan123321, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LiveBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да се свържете с Органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Органът за игри на Antillephone има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
