Играчът от Бразилия направи депозит от R$1050 със 100% бонус, изпълни изискванията за превъртане и поиска теглене от R$1021,19. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и спазването на условията на сайта, казиното обвини играча в измама и конфискува тегленето. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Направих депозит от R$1050 със 100% бонус. Изпълних превъртането си и загубих сума в края, оставяйки само R$1021,19.
Поисках тегленето и въпреки че сметката ми вече беше потвърдена и след като направих други тегления, те поискаха други документи, селфи и т.н. и предоставиха всичко, което беше поискано.
Няколко дни по-късно обаче взеха цялата ми измама с искане за теглене.
Не съм направил нищо измамно, спазил съм всички условия на сайта.
В този депозит и в общата сума на депозитите, които направих на този сайт, бях на загуба. Кой извършва измама, за да понесе щети?
Аз съм работлив, семеен човек, залагам за удоволствие и не участвам в никакви схеми или нещо подобно.
Уважаеми leandroacf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни казали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото? Бяхте ли уведомени конкретно кое правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играх спортни залагания. Вече съм правил тегления от този сайт в миналото, но както казах и както показва разпечатката, приложена към първоначалната жалба, аз съм на загуба с тях.
Те не бяха конкретни кое правило. Изпратиха ми имейл, където поставиха целия термин. Мога да ви го препратя.
Благодаря ти, leandroacf, за твоя отговор. За съжаление, тъй като изяснихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
