Live Casino House - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравейте,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия?

Опитвали ли сте се да общувате с казино кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Освен това, моля, посочете кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя условията и условията.

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Те имат 2 подобни казина, happyluke и Live house casino.

И двете казина имат подобни промоции и аз съм участвал и в двете.

Печеля малка сума в Happy Luke и всеки ход върви добре, получавам печалбите си бързо.

Но когато спечеля по-голяма сума в казиното на живо, те съобщават за измама.

Сигурен съм, че съм единственият играч в семейството ми, а не същия IP адрес и играя само на 2 от техните сайтове.

По-долу е преводът на отговорите им по имейл на английски:

Добре дошли, уважаеми гости

Благодарим ви за отговора на писмото на Live Casino House.

Относно информацията, на която сте отговорили, Nhat Duy би искал да ви обясни, както следва:

- По време на процеса на залагане всички участващи акаунти за залагане (в частност в казино на живо и по-специално на други букмейкъри, които понастоящем са партньори на Доставчика) се наблюдават внимателно от Отдела за предотвратяване на измами.

_ Сметки, които нарушават Общите условия, случайно или умишлено, се считат за нарушение на домашния закон.

Следователно съдържанието на изпратеното до вас писмо е окончателното решение на Live Casino House.

Ако имате нужда от повече информация, моля, свържете се с онлайн поддръжката за повече информация.

Пожелавам Ви винаги да имате много късмет!

С Най-Добри Пожелания,

Nhat D ***

Отдел "Обслужване на клиенти

Благодаря ви много, Huynh, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Huynh.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим Live Casino House да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми HUYNH.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Уважаеми членове,

Това е в отговор на вашето запитване.

Играта, наблюдавана във вашия акаунт от нашия отдел за предотвратяване на измами, нарушава Общите условия на казино на живо конкретно на клаузата:

6.3 Всеки опит за заобикаляне на условията на нашите промоции по какъвто и да е начин ще доведе до отнемане на споменатия бонус и свързаната с него депозирана сума, когато е приложимо

Моля, обърнете се към условията и условията на казино на живо на живо

Всички констатации по този въпрос се третират като изключително поверителни и не могат да бъдат разкрити.

Това е окончателното решение на Live Casino House.

За разбирането,

Екип на казино на живо на живо

Уважаеми екип от казино на живо.

Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли ни предоставили доказателства в подкрепа на вашите твърдения? Можем да поискаме пълномощно (под каквато и да е форма) от плейъра, ако може да помогне.

Разбира се, ние вярваме, че вашите претенции са оправдани, но без доказателства ще бъдем принудени да приключим тази жалба като „нерешена". Можете да го публикувате в този случай и ние ще го маркираме като чувствителен (не се вижда за обществеността) или можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Бихме искали да помолим екипа на Live Casino House да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми HUYNH.

Мога да потвърдя, че сме получили съответни доказателства от казиното в подкрепа на техните претенции. За съжаление те не могат да споделят някаква конкретна информация публично и ние я уважаваме, защото е свързана с измама.

Затова сме принудени да приключим жалбата ви като „отхвърлена". Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру