НачалоЖалбиLisboa7 Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Lisboa7 Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 999

Сума: A$4 300

Lisboa7 Casino
Подадена: 22.1.2025 | Нерешена : 22.3.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и след като не успя да получи смислен отговор от казиното, затвори случая като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да изразя официално недоволството си относно неотдавнашното отхвърляне на моята заявка за теглене въз основа на това, че мой съквартирант и партньор имат акаунти, свързани с Lisboa7.

Подробности за проблема:

Информация за акаунта: Jonathon d****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми jonathondahl,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми jonathondahl,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, те все още са ми конфискували печалбите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Джонатондал,

Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е напълно потвърден и точната дата на потвърждението?

Освен това, натрупахте ли баланса си с реални пари или бонус средства?

Моля, също така препратете всяка комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят собствен баланс, всички залози бяха и те все още не са изпратили моята история. Получих съобщение от vip мениджър, който ме пита как могат да помогнат, но те не са изпратили история на залозите, така че мисля, че се опитват да отклонят изплащането на моите печалби, като се опитват да върнат акаунта ми и да, акаунтът ми беше напълно потвърден и дори трябваше да попълня допълнителен, тъй като затвориха акаунта ми и твърдяха, че трябва да попълня друг, въпреки че всички подробности бяха същите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Съжалявам, мислех, че отговарям на случая, депозирах собствени средства

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Джонатондал,

Можете ли да посъветвате дали някога сте използвали едно и също устройство с вашия партньор или съквартирант?

Освен това техните акаунти вече блокирани ли са или все още са отворени?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема jonathondahl,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

какво имаш предвид, ако някога съм използвал същото устройство? Партньорът ми направи акаунт, след като закри акаунта ми, тъй като нямах начин да се свържа и имах нужда от печалбите си. Защо има значение дали е използвала устройство в нашия дом за регистрация, акаунтът ми вече беше затворен без причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Джонатондал,

Ако казиното затвори вашия акаунт въз основа на факта, че е използван друг акаунт от същия IP, това трябва да означава, че вашият партньор вече е имал акаунт по това време.

Освен това е важно да знаете дали е използвано едно и също устройство, тъй като е строго забранено използването на 1 устройство дори за регистрация с 2 различни акаунта.

В такива случаи казиното има право да блокира всички акаунти, свързани с него, и да конфискува баланса по тях.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, не беше

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви jonathondahl за цялата предоставена информация. За да изясня ситуацията с казиното, ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, jonathondahl ,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето.

Единственият начин да се свържете с казиното е чрез техния „страхотен" чат на живо, който изобщо не помага и, честно казано, изглежда като истинско измамно казино. Единственото нещо, което научих от поддръжката на чат на живо е, че биха искали да ми помогнат (нищо друго по отношение на въпросите ми), или че трябва да се регистрирам в казиното, или са ме помолили за телефонния ми номер. Затова предположих, че няма смисъл да продължавам еднопосочна комуникация с тях.

За съжаление, тъй като не получихме смислен отговор от казиното по отношение на проблема или подходящ контакт, аз съм принуден да затворя случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Тъй като казиното работи без валиден лиценз, по същество няма надежден начин как да препратите проблема си някъде по-нататък. Може би можете да постигнете нещо, като се свържете многократно с тях в бъдеще, но въз основа на недостатъчната информация, която сте получили от представител на чат на живо, не бих разчитал на възстановяване/изплащане на вашите печалби.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини