Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и след като не успя да получи смислен отговор от казиното, затвори случая като „неразрешен“.
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да изразя официално недоволството си относно неотдавнашното отхвърляне на моята заявка за теглене въз основа на това, че мой съквартирант и партньор имат акаунти, свързани с Lisboa7.
Подробности за проблема:
Информация за акаунта: Jonathon d****
Не, те все още са ми конфискували печалбите
Уважаеми Джонатондал,
Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е напълно потвърден и точната дата на потвърждението?
Освен това, натрупахте ли баланса си с реални пари или бонус средства?
Моля, също така препратете всяка комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru .
най-добри пожелания,
Ник
Моят собствен баланс, всички залози бяха и те все още не са изпратили моята история. Получих съобщение от vip мениджър, който ме пита как могат да помогнат, но те не са изпратили история на залозите, така че мисля, че се опитват да отклонят изплащането на моите печалби, като се опитват да върнат акаунта ми и да, акаунтът ми беше напълно потвърден и дори трябваше да попълня допълнителен, тъй като затвориха акаунта ми и твърдяха, че трябва да попълня друг, въпреки че всички подробности бяха същите
Съжалявам, мислех, че отговарям на случая, депозирах собствени средства
Скъпи Джонатондал,
Можете ли да посъветвате дали някога сте използвали едно и също устройство с вашия партньор или съквартирант?
Освен това техните акаунти вече блокирани ли са или все още са отворени?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
какво имаш предвид, ако някога съм използвал същото устройство? Партньорът ми направи акаунт, след като закри акаунта ми, тъй като нямах начин да се свържа и имах нужда от печалбите си. Защо има значение дали е използвала устройство в нашия дом за регистрация, акаунтът ми вече беше затворен без причина
Скъпи Джонатондал,
Ако казиното затвори вашия акаунт въз основа на факта, че е използван друг акаунт от същия IP, това трябва да означава, че вашият партньор вече е имал акаунт по това време.
Освен това е важно да знаете дали е използвано едно и също устройство, тъй като е строго забранено използването на 1 устройство дори за регистрация с 2 различни акаунта.
В такива случаи казиното има право да блокира всички акаунти, свързани с него, и да конфискува баланса по тях.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви jonathondahl за цялата предоставена информация. За да изясня ситуацията с казиното, ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, jonathondahl ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето.
Единственият начин да се свържете с казиното е чрез техния „страхотен" чат на живо, който изобщо не помага и, честно казано, изглежда като истинско измамно казино. Единственото нещо, което научих от поддръжката на чат на живо е, че биха искали да ми помогнат (нищо друго по отношение на въпросите ми), или че трябва да се регистрирам в казиното, или са ме помолили за телефонния ми номер. Затова предположих, че няма смисъл да продължавам еднопосочна комуникация с тях.
За съжаление, тъй като не получихме смислен отговор от казиното по отношение на проблема или подходящ контакт, аз съм принуден да затворя случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз, по същество няма надежден начин как да препратите проблема си някъде по-нататък. Може би можете да постигнете нещо, като се свържете многократно с тях в бъдеще, но въз основа на недостатъчната информация, която сте получили от представител на чат на живо, не бих разчитал на възстановяване/изплащане на вашите печалби.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
