Здравей, jonathondahl ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето.
Единственият начин да се свържете с казиното е чрез техния „страхотен" чат на живо, който изобщо не помага и, честно казано, изглежда като истинско измамно казино. Единственото нещо, което научих от поддръжката на чат на живо е, че биха искали да ми помогнат (нищо друго по отношение на въпросите ми), или че трябва да се регистрирам в казиното, или са ме помолили за телефонния ми номер. Затова предположих, че няма смисъл да продължавам еднопосочна комуникация с тях.
За съжаление, тъй като не получихме смислен отговор от казиното по отношение на проблема или подходящ контакт, аз съм принуден да затворя случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз, по същество няма надежден начин как да препратите проблема си някъде по-нататък. Може би можете да постигнете нещо, като се свържете многократно с тях в бъдеще, но въз основа на недостатъчната информация, която сте получили от представител на чат на живо, не бих разчитал на възстановяване/изплащане на вашите печалби.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Hello, jonathondahl,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay.
The only way to contact the casino is through their 'great' live chat, which does not help at all, and to be honest, it looks like a real scam casino. The only thing I learned from the live chat support is that they would like to help me (nothing else regarding my questions), or that I should register at the casino, or they asked me for my phone number. Therefore, I assumed there was no point in continuing one-way communication with them.
Unfortunately, since we have not received any meaningful response from the casino regarding the issue or a relevant contact, I am forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Since the casino operates without a valid license, there is basically no reliable way how to forward your issue anywhere further. Maybe you can achieve something by repeatedly contacting them in the future, however, based on the insufficient information you received from a live chat representative, I would not count on restoring/paying your winnings.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: