Играчът се оплаква, че открива няколко грешки в игра. Той съобщи за този проблем в казиното и чака 13 дни в казиното, за да проучи този проблем. По-късно той разбра, че казиното блокира акаунта му без никакво обяснение.
The player complains that he founds several errors in a game. He reported this glitch to the casino, and he has been waiting for 13 days for the casino to investigate this issue. Later, he found out that the casino blocked his account without any explanation.
Играчът се оплаква, че открива няколко грешки в игра. Той съобщи за този проблем в казиното и чака 13 дни в казиното, за да проучи този проблем. По-късно той разбра, че казиното блокира акаунта му без никакво обяснение.
Направих депозит и спечелих 2275 и влязох на следващия ден, влязох, за да видя напредъка, парите ми все още са в очакване, докато акаунтът вече беше проверен, така че коктактирах livechat, тя ми каза, че трябва да анулирам тегленето, тъй като изчерпах максимума на ден, който беше 2000 евро., Така че направих това и я попитах колко време ще отнеме, тя каза минимум 4 дни, защото не обработват през уикендите. За неудовлетвореност я отмених и изиграх всичко. Това са трикове на хищници, за да не изплатиш печалбите си и те се надяват да го загубите отново. докато играех, имаше много грешки в играта, многократно добрите ми залози бяха отхвърлени. след това се оплакаха, че ми казаха, че ще бъде разследвана и от тогава получавам само имейли, че е под разследване вече 13 дни и вчера забелязах, че затвориха акаунта ми с известия. Прикачих няколко снимки .в едната снимка виждате моя залог, когато 20-те бастуна с 144 € липсващ залог, а другата снимка след 33-те прогнозирах, че 17 ще излезе и се опитах да залагам на съседите, но не можах да залагам, след като опитах още веднъж, когато залогът беше приет и мили секунди след като топката кацна в 6-те залога ми отново се отхвърли и загуби 18 евро залог на шестте 648 €
липсва победа. Ако погледнете снимката, ще видите топката в джоба. След като погледнете лиценза им, няма право да взимат играчи от Нидерландия.
i made deposit and won 2275 and cashed out the next day i logged in to see progress my money was still pending while account was already verified so i cotacted livechat she told me that i should cancel the withdrawal because i exerded the max per day wich was 2000€ .so i did that and asked her how long it would take to process she said minimum of 4 days because they dont proces in weekends.due frustration i cancelled it and played all away .this are predator tricks to not pay your winnings and they hope you lose it again.while playing there were many errors in the game multiple times my good bets got rejected .after complaining they told me this would be investigated and from then i get only emails that it is under investigation for 13 days now and yesterday i noticed they closed my account with out notifying.i have attached some pictures .in one picture you see my bet when the 20 cane out with 144€ missing bet and the other picture after the 33 i predicted the 17 would come out and tried to bet the neighbours but was unable to bet after trying one more time the bet got accepted and milli seconds after ball landed in the 6 my bets got rejected again and lost 18 euro bet on the six 648€
missing wins.if you look at the picture you will see the ball in the pocket.after looking at their license they are not allowed to take players from the netherlands.i claimed my deposits back .
Скъпи Халил,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. И съжалявам за вашите неприятности. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разберете напълно този случай. Искахте ли бонуси? Ако отговорът е да, може ли да посочите кой бонус е бил? Също така успешно ли преминахте процеса на проверка на казиното (KYC)?
Ако им изпратите имейл, бих препоръчал да проверите вашата електронна поща, включително папката за спам, тъй като понякога имейлите в казино могат да се окажат там. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Halil,
Thank you for submitting your complaint. And I am sorry for your troubles. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Also, did you successfully pass the casino verification process (KYC)?
If you sent them an e-email, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
ЗдравейтеSatiro, преди всичко благодаря, че отворихте това оплакване. Относно бонусите, аз никога не вземам бонуси. Винаги играя собствени пари. Предварително да депозирам в казиното. Изпратих им документите си. И изчистени проверени. Ако искате повече информация, бих бил Радвам се да ви го осигуря.
Благодаря отново
HelloSatiro,first of all thank you for opening this complain.about the bonusses ,i never take bonusses i always play own money.prior to deposit at the casino i sent them my documents .and cleared verified.if you want more info i would be glad to provide you with it.
thanks again
скъпи Сатиро. Получих имейл от curacao egaiming и заявявам, че казиното е започнало вътрешен процес за възстановяване на депозитите ми според лиценза, в който страната ми е ограничена. може да поставим това оплакване в задържане и изчакаме казиното да отговори.
Благодаря
dear Satiro i have received an email from curacao egaiming and state that the casino has started an internal proces to refund my deposits according to the license my country is restricted.can we put this complain at hold and wait for the casino to reply.
thanks
все още няма отговор, изпратих им имейл защо отнема толкова много време и получих същия отговор обратно @ ще се свържем с вас след 10 дни "
ще им дам още 5 дни.
still no response ,i have sent them an email why it is taking so long and got the same answer back @we will contact you with in 10 days "
i will give them more 5 days.
Скъпи Халил,
Благодаря Ви за актуализацията. Да, получих ги и също се свързах с казиното във връзка с вашия проблем. Дано скоро да се върнат при нас.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Halil,
Thank you for the update. Yes I have received them and also I have contacted the casino regarding your issue. Hopefully, they will get back to us soon.
Best regards,
Знаех, че те просто забавят проблема. Това не е добре, защото преди 20 дни изпратиха имейл до лицензополучателя си, за да разрешат проблема.
i knew that they were just delaying the issue .this is not good because they have sent an email 20 days ago to their licensee to solve the issue.
Скъпи Сатрио,
Благодаря много за създаването на този случай и го представете на вниманието ни.
Въпреки че нашето казино използва най-добрия доставчик на софтуер и разплащания, рядко получаваме оплаквания от тяхното игрово изживяване в конкретна игра. Нашите игри се предоставят от доставчици на трети страни, които са отговорни както за приемането на залозите, така и за уреждането на тях. Всички наши доставчици на софтуер са лицензирани от органите за игри и се наблюдават и проверяват редовно. Всички те са с висока репутация и стандарти и се използват от голям брой други оператори. Очевидно няма как в нашия край да повлияем на резултата от залог / залог.
Съжаляваме, че в редки случаи някои клиенти могат да имат лош опит поради редица причини, които са извън нашия контрол (лоша връзка, грешка в доставчиците или край на клиента и т.н.). Ние се ангажираме да предложим на клиентите честна, безопасна и забавна среда, за да се наслаждават на тяхното преживяване, но не можем да кредитираме печалби за залози, които никога не са били приети от доставчика на софтуер.
Освен това ние се ангажираме да се съобразим изцяло с органите за игри, които ни предоставят нашия лиценз. Според нашите T & Cs: „Клиентът има отговорността да гарантира, че клиентът спазва всички закони във всяка юрисдикция (включително възрастови ограничения), които се прилагат за използването на клиента от Уебсайта. Ако клиентът живее в страна, където хазартът е забранен, клиентът не трябва нито да се регистрира в Lilibet, нито да се опитва да използва уебсайта на Lilibet. Хазартът може да бъде незаконен в юрисдикцията, в която се намира клиентът, и ако това е така, клиентът няма право да използва услугите на Lilibet. " Ако клиент наруши T & C на нашия сайт, ние се уверяваме, че акаунтът е затворен и се предприемат допълнителни действия въз основа на процесите, които игралния орган има. В случай че има неплатено салдо по сметката на клиента, средствата се връщат на клиента. Всеки случай обаче е уникален и нашият правен екип го разглежда индивидуално.
Според регламента на ЕС, не ни е позволено публично да споделяме конкретна информация за клиента.
Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни пояснения, които може да са необходими.
Поздрави,
Екипът на Lilibet.
Dear Satrio,
Thanks a lot for creating this case and bring it to our attention.
Even though our casino uses the best software and payment providers, we do rarely receive complains about their gaming experience on a specific game. Our games are provided by third party suppliers who are responsible for both the acceptance of the bets as well as the settlement of them. All our software providers are licensed by the gaming authorities and are being monitored and audited regularly. They are all of high reputation and standards and are used by a large number of other operators. Obviously, there is no way on our end to influence the outcome of a stake/bet.
We are sorry that on rare occasions some customers might have a poor experience due to a number of reasons that are out of our control (poor connection, error on the providers or customer's end etc.). We are committed to offer a fair, safe and fun environment to our customers to enjoy their experience, however, we can not credit winnings for stakes that were never accepted from the software provider.
Furthermore, we are committed to fully comply with the gaming authorities that provide us with our license. According to our T&Cs: "The customer has the responsibility to ensure that the customer complies with all laws in any jurisdiction (including age restrictions) that apply to the customer’s use of the Website. If the customer lives in a country where gambling is prohibited the customer must neither register with Lilibet nor attempt to use Lilibet’s Website. Gambling may be illegal in the jurisdiction in which the customer is located and, if so, the customer is not authorized to use the services of Lilibet." If a customer breaks our site's T&Cs, we make sure that the account is closed and further action is taken based on the processes that the gaming authority has in place. In case there is an outstanding balance in the customer's account, the funds are returned to the customer. However, each case is unique and our Legal team is looking at it on an individual basis.
According to EU regulation, we are not allowed to share any customer specific information publicly.
We remain at your disposal for any additional clarification that might be needed.
Kind regards,
The Lilibet team.
Бих искал да имам актуализация. Искам да знам как проблемът ми върви дотук, в случай че трябва да предприема по-нататъшни стъпки. Аз няма да изтърпя това, когато всеки път, когато играя в казино Кюрасао, имам проблеми. изисквайте отговорни инструменти за играча. И всеки сайт трябва да въведе в списъка с ограничени страни Холандия като ограничен, тъй като лицензът го ограничава. Няколко причини по добра причина. Ще помоля холандската комисия да разгледа това. никога не е регистрирано на curacao лицензирано казино преди да поиска поддръжката за ограничаване на страната. повечето от тях просто казват истината и аз уважавам това ухапване на другите просто лъжат и се надявам да загубите. няма нищо против проверка на сметката, но казиното трябва да предлага инструменти за защита на парите в случай, че проверката и изплащането може да стигне до 7 дни. Ако искат да платят.и намерете този вид измама.
i would like to have an update .i want to know how my issue is going so far in case i have to take further steps.i will not tolarate that when every time i play in curacao casino i have problems.the curacao gaming authorothy must demand responsible tools to the player .and every site must put in their restricted countrys list the netherlands as restricted since the license restricts it.some how for a good reason .i will ask the dutch commission to look into this.i never registered on a curacao licensed casino prior to ask the support about country restriction .most of them just tell the truth and i respect that bit the others just lie and hope you lose .i have nothing against verifying the acount but the casino should offer tools to protect the money incase the verify and payout can go to 7 days .if they want to pay.i find this kind of scam.
да играете в лицензирано казино в Кюрасао е безполезно. Те не се интересуват от отговорни игри, за ограничения. Надяват се да депозирате и загубите и ако успеете да спечелите, те ще задържат парите ви до 7 дни или никога няма да ви платят. За мен това е огромна измама и трябва да бъде наказана.
този проблем с lilibet продължава вече 40 дни. къде са депозитите ми, искам го обратно!
playing in a curacao licensed casino is useless .they dont care about responsible gaming ,about restrictions.they hope you deposit and lose and if you manege to win they will stall your money up to 7 days or never pay you.for me this is a huge scam and should be punished.
this issue with lilibet is now going on for 40 days.where are my deposits i want it back!
най-накрая ми изплатиха депозитите ми минус 400, те просто платиха 1400, което е добре с мен.
благодаря за положените усилия и можете да го затворите и моля, дайте им по-висока оценка, те отхвърлят това. признаване и реакция, че е имало проблем.
Благодаря отново.
they finally payed back my deposits minus 400 they just paid 1400 wich is oke with me i respect that.unfortunatly yesterday i lost 4700 wich i opened a new complain here.
thanks for your effort and you can close it and please give them a higher rating they diserve this .admitting and reaction that there was an issue .
thanks again.
Благодаря ти много Халил за потвърждението ти. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря на двете страни за сътрудничеството и Халил, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Thank you so much Halil for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Halil, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.