Пиша относно Lilibet Casino и задържането на законните ми печалби и неподходящите действия, предприети срещу мен след завършването на всички повторени стъпки на процеса на проверка.
На 29 август направих депозит с помощта на криптовалута USDT (TRC20) в казино Lilibet и играх играта Wanted Dead or Alive. След като осигурих печалба, следвах необходимите процедури за проверка и изпратих всички поискани документи на уебсайта. Малко след това казиното поиска допълнителни стъпки за проверка, включително проверка на живо чрез защитена връзка. Изпълних това искане и завърших проверката на живо два пъти. Въпреки това, казиното продължи да бави моето теглене, изисквайки повече документи, включително доказателство за доход, което предоставих незабавно.
Следвайки тези стъпки, получих потвърждение, че акаунтът ми е напълно потвърден. Продължих да поискам теглене на €2000 чрез криптовалута (USDT TRC20), същият метод, който използвах за моя депозит. Тази заявка обаче беше отменена и бях информиран, че вече не мога да тегля средства чрез криптовалута и вместо това трябва да използвам банкова сметка. Опитах се да вразумя казиното, но те отказаха да ми позволят да изтегля печалбите си чрез крипто. Въпреки че не намерих тази промяна за необходима, аз се съобразих и подадох заявка за теглене чрез банкова сметка.
За моя изненада, вместо да обработи тегленето, казиното поиска още един детайл в процеса на проверка, този път проверка по график чрез видеообаждане, въпреки потвърждението, че акаунтът ми вече е напълно потвърден. По време на видеообаждането отговорих на всички зададени въпроси, въпреки че не успях да си спомня моминското име на майка ми, което беше защитният въпрос, който зададох при създаването на акаунта, тъй като бързах. Освен това казиното ме обвини в участие в неподходящи дейности, като например игра на играта Wanted Dead or Alive, за която те твърдяха, че нарушава техните условия. Това обвинение изглежда неоснователно, тъй като играта е достъпна на тяхната платформа. Също така те твърдят, че съм платил няколко други налични игри на техния уебсайт, което не беше вярно. Освен това бях разпитан относно използването на множество имейл адреси, което не е вярно, тъй като използвах само основния си имейл адрес. Също така ме помолиха да отговоря на английски, което предположих, че е подходящо предвид международния характер на казиното.
След видеообаждането получих имейл, в който се казваше, че всичките ми печалби ще бъдат конфискувани, с оправданието, че съм нарушил няколко правила и условия. Внимателно прегледах клаузите, посочени в имейла, и категорично не съм съгласен с обвиненията срещу мен:
Точка 2.2.1: Предоставих точна лична информация по време на процесите на регистрация и потвърждение на акаунта. Подадох всички поискани документи, включително допълнителни при поискване, и дори спазих видеопроверката.
Клауза 2.2.2: Моят акаунт беше закрит без ясно или валидно обяснение. Вярвам, че имам право на прозрачна причина, като се има предвид, че спазих всички правила и процедури на казиното.
Клауза 3.5.3: Въпреки че разбирам, че тегленията подлежат на преглед, не съм участвал в подозрителна дейност или съм нарушил каквито и да е условия за честна игра. Няма доказателства в подкрепа на твърденията на казиното.
Точка 2.2.4: Категорично отричам каквото и да е участие в измамни дейности или нарушения на правила. Играта ми беше честна и се придържах към правилата и условията на казиното.
Като се има предвид горното, смятам, че казиното участва в нечестни практики с цел задържане на печалбите ми без подходяща обосновка. Многократните искания за проверка и неясните обвинения изглеждат като умишлен опит да се откажат законните ми печалби. Тази ситуация ми причини значително разочарование и страдание.
Любезно моля вашата намеса по този въпрос, за да гарантирам, че Lilibet Casino ще обработи моето теглене своевременно. Повече от готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, необходима за разрешаване на този спор.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашия навременен отговор.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Автоматичен превод:
