Играчът от Норвегия е изправен пред многократни препятствия при проверката и му е удържал €2000 печалби от Lilibet Casino, въпреки че е завършил всички необходими процеси. След множество подавания на документи и проверки, тя получава известие за закриване на акаунт и конфискация на печалбите въз основа на неоснователни обвинения в нарушения на правилата.
Пиша относно Lilibet Casino и задържането на законните ми печалби и неподходящите действия, предприети срещу мен след завършването на всички повторени стъпки на процеса на проверка.
На 29 август направих депозит с помощта на криптовалута USDT (TRC20) в казино Lilibet и играх играта Wanted Dead or Alive. След като осигурих печалба, следвах необходимите процедури за проверка и изпратих всички поискани документи на уебсайта. Малко след това казиното поиска допълнителни стъпки за проверка, включително проверка на живо чрез защитена връзка. Изпълних това искане и завърших проверката на живо два пъти. Въпреки това, казиното продължи да бави моето теглене, изисквайки повече документи, включително доказателство за доход, което предоставих незабавно.
Следвайки тези стъпки, получих потвърждение, че акаунтът ми е напълно потвърден. Продължих да поискам теглене на €2000 чрез криптовалута (USDT TRC20), същият метод, който използвах за моя депозит. Тази заявка обаче беше отменена и бях информиран, че вече не мога да тегля средства чрез криптовалута и вместо това трябва да използвам банкова сметка. Опитах се да вразумя казиното, но те отказаха да ми позволят да изтегля печалбите си чрез крипто. Въпреки че не намерих тази промяна за необходима, аз се съобразих и подадох заявка за теглене чрез банкова сметка.
За моя изненада, вместо да обработи тегленето, казиното поиска още един детайл в процеса на проверка, този път проверка по график чрез видеообаждане, въпреки потвърждението, че акаунтът ми вече е напълно потвърден. По време на видеообаждането отговорих на всички зададени въпроси, въпреки че не успях да си спомня моминското име на майка ми, което беше защитният въпрос, който зададох при създаването на акаунта, тъй като бързах. Освен това казиното ме обвини в участие в неподходящи дейности, като например игра на играта Wanted Dead or Alive, за която те твърдяха, че нарушава техните условия. Това обвинение изглежда неоснователно, тъй като играта е достъпна на тяхната платформа. Също така те твърдят, че съм платил няколко други налични игри на техния уебсайт, което не беше вярно. Освен това бях разпитан относно използването на множество имейл адреси, което не е вярно, тъй като използвах само основния си имейл адрес. Също така ме помолиха да отговоря на английски, което предположих, че е подходящо предвид международния характер на казиното.
След видеообаждането получих имейл, в който се казваше, че всичките ми печалби ще бъдат конфискувани, с оправданието, че съм нарушил няколко правила и условия. Внимателно прегледах клаузите, посочени в имейла, и категорично не съм съгласен с обвиненията срещу мен:
Точка 2.2.1: Предоставих точна лична информация по време на процесите на регистрация и потвърждение на акаунта. Подадох всички поискани документи, включително допълнителни при поискване, и дори спазих видеопроверката.
Клауза 2.2.2: Моят акаунт беше закрит без ясно или валидно обяснение. Вярвам, че имам право на прозрачна причина, като се има предвид, че спазих всички правила и процедури на казиното.
Клауза 3.5.3: Въпреки че разбирам, че тегленията подлежат на преглед, не съм участвал в подозрителна дейност или съм нарушил каквито и да е условия за честна игра. Няма доказателства в подкрепа на твърденията на казиното.
Точка 2.2.4: Категорично отричам каквото и да е участие в измамни дейности или нарушения на правила. Играта ми беше честна и се придържах към правилата и условията на казиното.
Като се има предвид горното, смятам, че казиното участва в нечестни практики с цел задържане на печалбите ми без подходяща обосновка. Многократните искания за проверка и неясните обвинения изглеждат като умишлен опит да се откажат законните ми печалби. Тази ситуация ми причини значително разочарование и страдание.
Любезно моля вашата намеса по този въпрос, за да гарантирам, че Lilibet Casino ще обработи моето теглене своевременно. Повече от готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, необходима за разрешаване на този спор.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашия навременен отговор.
Уважаеми SWAuroraaa24,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили точната дата, на която сте се регистрирали в LiliBet Casino?
Колко депозита сте направили в казиното и депозитът от 257 EUR изпратен ли е на една транзакция или на по-малки суми?
Освен това, бихте ли любезно потвърдили, че цялата лична информация, която сте предоставили във вашия казино профил, съответства на данните в документите ви за самоличност? Вие също ли сте единственият собственик на всички методи на плащане, използвани в казиното?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
И накрая, натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус? Ако е така, можете ли да ми изпратите връзката към бонуса, който сте използвали, или да изпратите екранна снимка на бонуса заедно с неговите Правила и условия?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей Датата беше 29/08/2024, когато направих акаунта си в Lilibet. Направих само депозит от 257 евро в тяхното казино. Предоставих всички лични данни, включително снимки на паспорта ми, доказателство за адрес, селфи с мен и така нататък. Направих депозита с криптовалута и съм единственият собственик на портфейла. Не използвах VPN или IP софтуер, когато влизах в уебсайта им. Натрупах печалбите, използвайки техния бонус за добре дошли в казино. Това е връзката към техния бонус: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Благодаря ви за вниманието към този въпрос!
Благодаря ви много, SWAuroraaa24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей SWAuroraaa24,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино LiliBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино LiliBet,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
