LiliBet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради неясни бонус условия.

Регистрирах се в Lilibet Casino и поисках бонуса за добре дошли като нов играч, следвайки всички посочени правила и условия. След като играх и спечелих €11 534, казиното конфискува моите печалби, позовавайки се на нарушение на T&C 3.1.8, което ограничава залозите до 5 EUR на завъртане за бонуси за презареждане.

Въпреки това, техните собствени условия ясно разграничават бонуса за добре дошли от бонуса за презареждане. Бонусът за добре дошли е специално за нови играчи, докато бонусите за презареждане се прилагат за съществуващи играчи, които правят последващи депозити. Въпреки това, казиното вече твърди, че бонусът за добре дошли се счита за бонус за презареждане, което противоречи на публикуваните от тях условия.

Считам, че това е несправедливо тълкуване и искам казиното да възстанови моите печалби, тъй като се придържах към правилата за бонуса за добре дошли. Казиното предложи да възстанови депозита ми или да предостави друг бонус, но не е разгледало противоречивите условия.

Търся помощ за разрешаване на този проблем и осигуряване на справедливо отношение въз основа на посочените правила и условия.

Чат на живо

Конфискувате печалбата?

хей

21:27 ч

Л

За съжаление е така, Фотират.

Чат на живо

??

как така

Л

Изпратихме ви имейл относно това, успяхте ли да го проверите?

Чат на живо

да

не е правилно

Л

как имаш предвид

Чат на живо

Максималната сума на залог на завъртане за бонуси за презареждане е 5 EUR

Максималната сума на залог на завъртане за бонуси ЗА ПРЕЗАЗРЕЖДАНЕ е 5 EUR

21:28

ПРЕЗАРЕДЕТЕ

Л

да

Чат на живо

Това презареждане ли беше?

И сте играли с 20 EUR на завъртане.

Л

Всеки бонус, който се основава на вашите депозити.

Чат на живо

Съжалявам, къде пише това?

21:29

Л

Т.е. всеки бонус, който ви дава процент бонус сума.

Чат на живо

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

Л

Това винаги е било така.

Чат на живо

3.1.8. Максималната сума на залог на завъртане за бонуси за презареждане е 5 EUR или еквивалент (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).

Моля, проверете точка 3.1.8 от нашите правила и условия.

21:30 ч

Л

Да точно така.

Чат на живо

пише ПРЕЗАЗРЕЖДАНЕ на бонуси

Използвах бонус за регистрация

Л

Бонусът за добре дошли е бонус за презареждане.

Чат на живо

не презареждане

а?

бонусът за добре дошли е добре дошъл

бонусът за презареждане е презареждане

това не е правилно.

Ако искате, можем да добавим сумата на бонуса още веднъж към вашия акаунт и можете да го играете отново според правилата.

21:31 ч

Л

Или алтернативно, ние можем да възстановим вашия депозит.

Чат на живо

Искам си печалбите

защото това не е честно

ясно казва бонуси за презареждане

Л

За съжаление, това не може да бъде направено според нашите правила и условия.

Чат на живо

презареждане на бонуси

са различни

това са бонуси, които можете да получите след регистрацията си

Бонус за добре дошли

21:32 ч

е, когато просто се регистрирате

Л

Бонусът за добре дошли се счита за бонус за презареждане, всеки бонус, който съответства на сумата на вашия депозит, е бонус за презареждане.

Чат на живо

къде се казва това в термина

Л

Това е стандартна практика.

Чат на живо

21:33 ч

Това е свиване в условията

21:35 ч

Играех с бонуса за добре дошли, който според вашите собствени условия не попада в категорията бонус за презареждане.

Л

Няма специфични условия за „бонус за добре дошли".

Чат на живо

Разликата между тези два вида бонуси е от решаващо значение и беше очевидна във вашите промоционални материали и правилата и условията, представени ми.

Л

Можете ли да намерите конкретни условия за бонус за „добре дошли" при нашите условия?

Чат на живо

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

21:36 ч

Л

Точно това е маркетинговото наименование на споменатия бонус.

Чат на живо

използвам гугъл преводач

Моля, проверете последната точка от връзката, която ми предоставихте.

21:37 ч

Л

15. За тази промоция се прилагат Общите правила и условия на бонуса, за повече информация, моля, щракнете тук.

Чат на живо

Да, казва се презареждане на бонуси

това не е презареждане

Това е семантика в този момент.

Както споменахме, всеки бонус за съвпадение на депозит е бонус за презареждане.

21:38 ч

Въпреки това, техните собствени условия ясно разграничават бонуса за добре дошли от бонуса за презареждане. Бонусът за добре дошли е специално за нови играчи, докато бонусите за презареждане се прилагат за съществуващи играчи, които правят последващи депозити.

Условията на „бонуса за добре дошли" уточняват, че всички условия се прилагат съгласно общите условия.

А общите условия уточняват, че максималната сума на залога е 5 евро.

Няма такова разграничение, Фотират.

21:39 ч

Къде пише, че е 5 евро?

Ако го намерите извън маркетинговия материал, т.е. нашите правила и условия, ще се радваме да се задължим.

пише за бонуси за презареждане

не за бонуси за добре дошли

ще подам жалба до трета страна

Това се казва в общите условия, към кой термин 15 от бонуса за добре дошли ви пренасочва.

Вие сте свободни да го направите.

21:40 ч

Тъй като това е ваше право.

В този момент можем да ви предложим това:

1. Можем да добавим отново бонуса и можете да продължите да играете до 5 EUR на завъртане.

2. Можем да възстановим вашия депозит.

Скъпа Фотира,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LiliBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Казиното върна ли депозита ви или прочете ли бонуса, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема phothira,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Остатъкът от 11 934,00 EUR беше премахнат и заменен с 400,00 EUR, което е първоначалната ми депозирана сума.

Също така намерих моя чат сесия с казиното, където питам преди регистрация дали има максимален размер на залога с бонус за добре дошли.

Те потвърждават, че няма максимален размер на залога с бонуса за добре дошли:

Благодаря ви много, phothira, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей phothira,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя LiliBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Скъпи Питър и Фотира,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно скорошните ви печалби и използването на вашия бонус.

Разбирам загрижеността ви относно механиката на бонусите и бих искал да изясня ситуацията въз основа на нашите правила и условия. Бонусът, който сте получили, въпреки че е бонус за добре дошли при първия ви депозит, функционира подобно на бонуса за презареждане по своята структура. Това е така, защото, както при бонусите за презареждане, той е добавен към вашия депозит и е предмет на същите условия.

В този случай, както е посочено в правилата и условията на бонуса, има максимален лимит на залога от 5 евро на залог, когато играете с активен бонус. За съжаление изглежда, че сте направили залози, надвишаващи този лимит, което е довело до приспадане на вашите печалби.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ценим вашия опит и оценяваме вашето разбиране.

най-добри пожелания,

Екипът на Лилибет

Вашите условия посочват максимален размер на залога за бонус READ и не се споменава повече бонусът за добре дошли.

Също така вашият агент за поддръжка в чата потвърди, че НЯМА максимален размер на залога върху бонуса за добре дошли (вижте отново екранни снимки на прикачения разговор в чата).

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Lilibet,

Бонусът за презареждане и бонусът за добре дошли са две различни неща. Вашите условия дори гласят следното: Всички бонуси за презареждане "(бонусите за депозит извън бонуса за добре дошли имат лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонуса)" . Това ясно подчертава разликата. Прегледах условията и условията за бонуси на казиното. Прегледах правилата и условията за бонус на казиното и не намерих споменаване на максимален залог за офертата за добре дошли. Освен това вашата поддръжка на казино потвърди на играча в чата, че няма максимален залог (въпреки че изглежда, че нямат представа за какво е въпросът). Въз основа на тези факти, играчът трябва да получи пълно плащане, за да разреши жалбата.

Скъпи Питър и Фотира,

Ние внимателно прегледахме вашия случай и оценяваме възможността да изясним ситуацията.

След допълнително проучване можем да потвърдим, че преди да се регистрирате, сте попитали за бонуса за добре дошли. Въпреки че наистина ценим вашия интерес, важно е да отбележим, че според нашите Правила и условия играчите, пребиваващи в Тайланд, не отговарят на условията за тази конкретна оферта за добре дошли. Това правило е въведено, за да гарантира честност и прозрачност за всички наши играчи.

Публично достъпен на нашата страница:

13. Потребители, регистрирани от следните държави, не отговарят на условията за промоцията: Финландия, Индия, Бангладеш, Тайланд, Южна Корея, Албания, Алжир, Армения, Египет, Казахстан, Пакистан, Виетнам.

Освен това всички бонуси на нашата платформа са предмет на максимален лимит на залога от €5, който се прилага за всеки активен бонус. Това също е посочено в нашите Правила и условия, за да поддържаме последователност в нашите промоции.

Тъй като вашият акаунт е регистриран в Тайланд, се прилага изключването от бонуса за добре дошли и следователно всички печалби, свързани с този бонус, бяха приспаднати. Ние обаче възстановихме целия ви депозит по вашата сметка.

Също така искаме да ви уверим, че сме взели под внимание вашите отзиви и сме приложили мерки, за да предотвратим възникването на подобни проблеми в бъдеще.

най-добри пожелания,

Екипът на Лилибет

По време на регистрацията поддръжката активира ръчно акаунта ми и също получих бонуса.

Не, ти се връщаш при мен и казваш, че страната, от която играя, не отговаря на условията за бонуса... как тогава изобщо е възможно бонусът да ми е даден?

Освен това... след като печалбите ми бяха взети от мен, ми предложиха опцията да играя отново с бонуса и след това да използвам завъртания с размер на залога от 5 EUR, за да видя дали мога да спечеля:

За съжаление сте направили залози от 20 EUR на завъртане, което е над допустимия лимит. В резултат на това сума от 11 534,00 EUR е премахната от вашата сметка в съответствие с нашите правила и условия.

Ние обаче бихме искали да ви предложим две възможности:

1. Можете да получите още един бонус и този път да играете по правилата, като се придържате към лимита за максимален залог.
2. Като алтернатива можем да ви възстановим депозита.

Моля, уведомете ни как искате да продължите и ние ще се радваме да ви помогнем.

Ако щях да взема опцията да играя отново с бонуса и щях да спечеля отново......щях да чуя, че съм от Тайланд, така че отново да вземеш печалбите ????

За мен е ясно, че са допуснати много грешки от казиното, за което аз като играч сега трябва да страдам.

Трябва да изплатите моите печалби и да коригирате грешките в системата на вашето казино, така че други играчи да не страдат от същия проблем.

Съжалявам, ръководството на персонала потвърди акаунта ми и добави бонуса вместо мен.

Получих цялата история на чатовете от това.

Какво друго мога да направя след това да слушам от поддръжката.

Освен това отново се опитвате да ми предложите нов бонус. И така, какъв е смисълът да повдигаме това сега?

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Lilibet,

Страхувам се, че не можем да приемем просто възстановяване на депозита на играча. Ако сте предоставили на играча бонуса, трябва също да уважите печалбите му. Освен това Бонус T&Cs са много объркващи и объркани и поддръжката няма представа какво е максимален залог. Като цяло това е много лошо потребителско изживяване. Играчът ще трябва да получи пълното плащане, в противен случай жалбата ще остане неразрешена.

Уважаеми Питър,

Както споменахме по-рано, играчът се свърза с нас, преди да създаде акаунт, за да попита за бонуса за добре дошли. По това време не знаехме, че играчът е от регион, който не отговаря на условията за бонуса според нашите условия.

След като прегледахме нашите регистрационни файлове и разговори, можем да потвърдим две ключови точки.

Първо, не кредитирахме ръчно бонуса. Играчът независимо поиска бонуса директно от уебсайта, въпреки че правилата и условията, включително регионалните ограничения, са ясно видими.

Второ, нямаше никакво взаимодействие с нас между депозита на играча и процеса на вземане на бонуса.

Играчът направи успешен депозит на 12.09.2024 г. в 11:40:11 ч. и изиска бонуса няколко секунди по-късно, в 11:40:56 ч.

За да предотвратим това да се повтори, ние въведохме допълнителни мерки, за да гарантираме, че клиентите от изключените региони не могат да активират или поискат бонуса за добре дошли.

Не можем да предложим възстановяване на сумата и оставаме зад окончателното си решение: само депозираната сума ще бъде възстановена, която играчът може или да използва за нашите услуги, или да изтегли.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на Lilibet

Благодарим ви, екипът на Lilibet Casino за вашия отговор. За съжаление, не можем да приемем вашето решение поради посочената по-горе причина.

Скъпа Фотира,

Страхувам се, че няма да успея да убедя казиното да ви изплати печалбите ви. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър