Регистрирах се в Lilibet Casino и поисках бонуса за добре дошли като нов играч, следвайки всички посочени правила и условия. След като играх и спечелих €11 534, казиното конфискува моите печалби, позовавайки се на нарушение на T&C 3.1.8, което ограничава залозите до 5 EUR на завъртане за бонуси за презареждане.
Въпреки това, техните собствени условия ясно разграничават бонуса за добре дошли от бонуса за презареждане. Бонусът за добре дошли е специално за нови играчи, докато бонусите за презареждане се прилагат за съществуващи играчи, които правят последващи депозити. Въпреки това, казиното вече твърди, че бонусът за добре дошли се счита за бонус за презареждане, което противоречи на публикуваните от тях условия.
Считам, че това е несправедливо тълкуване и искам казиното да възстанови моите печалби, тъй като се придържах към правилата за бонуса за добре дошли. Казиното предложи да възстанови депозита ми или да предостави друг бонус, но не е разгледало противоречивите условия.
Търся помощ за разрешаване на този проблем и осигуряване на справедливо отношение въз основа на посочените правила и условия.
Чат на живо
Конфискувате печалбата?
хей
21:27 ч
Л
За съжаление е така, Фотират.
Чат на живо
??
как така
Л
Изпратихме ви имейл относно това, успяхте ли да го проверите?
Чат на живо
да
не е правилно
Л
как имаш предвид
Чат на живо
Максималната сума на залог на завъртане за бонуси за презареждане е 5 EUR
Максималната сума на залог на завъртане за бонуси ЗА ПРЕЗАЗРЕЖДАНЕ е 5 EUR
21:28
ПРЕЗАРЕДЕТЕ
Л
да
Чат на живо
Това презареждане ли беше?
И сте играли с 20 EUR на завъртане.
Л
Всеки бонус, който се основава на вашите депозити.
Чат на живо
Съжалявам, къде пише това?
21:29
Л
Т.е. всеки бонус, който ви дава процент бонус сума.
Чат на живо
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
Л
Това винаги е било така.
Чат на живо
3.1.8. Максималната сума на залог на завъртане за бонуси за презареждане е 5 EUR или еквивалент (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Моля, проверете точка 3.1.8 от нашите правила и условия.
21:30 ч
Л
Да точно така.
Чат на живо
пише ПРЕЗАЗРЕЖДАНЕ на бонуси
Използвах бонус за регистрация
Л
Бонусът за добре дошли е бонус за презареждане.
Чат на живо
не презареждане
а?
бонусът за добре дошли е добре дошъл
бонусът за презареждане е презареждане
това не е правилно.
Ако искате, можем да добавим сумата на бонуса още веднъж към вашия акаунт и можете да го играете отново според правилата.
21:31 ч
Л
Или алтернативно, ние можем да възстановим вашия депозит.
Чат на живо
Искам си печалбите
защото това не е честно
ясно казва бонуси за презареждане
Л
За съжаление, това не може да бъде направено според нашите правила и условия.
Чат на живо
презареждане на бонуси
са различни
това са бонуси, които можете да получите след регистрацията си
Бонус за добре дошли
21:32 ч
е, когато просто се регистрирате
Л
Бонусът за добре дошли се счита за бонус за презареждане, всеки бонус, който съответства на сумата на вашия депозит, е бонус за презареждане.
Чат на живо
къде се казва това в термина
Л
Това е стандартна практика.
Чат на живо
21:33 ч
Това е свиване в условията
21:35 ч
Играех с бонуса за добре дошли, който според вашите собствени условия не попада в категорията бонус за презареждане.
Л
Няма специфични условия за „бонус за добре дошли".
Чат на живо
Разликата между тези два вида бонуси е от решаващо значение и беше очевидна във вашите промоционални материали и правилата и условията, представени ми.
Л
Можете ли да намерите конкретни условия за бонус за „добре дошли" при нашите условия?
Чат на живо
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
21:36 ч
Л
Точно това е маркетинговото наименование на споменатия бонус.
Чат на живо
използвам гугъл преводач
Моля, проверете последната точка от връзката, която ми предоставихте.
21:37 ч
Л
15. За тази промоция се прилагат Общите правила и условия на бонуса, за повече информация, моля, щракнете тук.
Чат на живо
Да, казва се презареждане на бонуси
това не е презареждане
Това е семантика в този момент.
Както споменахме, всеки бонус за съвпадение на депозит е бонус за презареждане.
21:38 ч
Въпреки това, техните собствени условия ясно разграничават бонуса за добре дошли от бонуса за презареждане. Бонусът за добре дошли е специално за нови играчи, докато бонусите за презареждане се прилагат за съществуващи играчи, които правят последващи депозити.
Условията на „бонуса за добре дошли" уточняват, че всички условия се прилагат съгласно общите условия.
А общите условия уточняват, че максималната сума на залога е 5 евро.
Няма такова разграничение, Фотират.
21:39 ч
Къде пише, че е 5 евро?
Ако го намерите извън маркетинговия материал, т.е. нашите правила и условия, ще се радваме да се задължим.
пише за бонуси за презареждане
не за бонуси за добре дошли
ще подам жалба до трета страна
Това се казва в общите условия, към кой термин 15 от бонуса за добре дошли ви пренасочва.
Вие сте свободни да го направите.
21:40 ч
Тъй като това е ваше право.
В този момент можем да ви предложим това:
1. Можем да добавим отново бонуса и можете да продължите да играете до 5 EUR на завъртане.
2. Можем да възстановим вашия депозит.
I registered at Lilibet Casino and claimed the welcome bonus as a new player, following all stated terms and conditions. After playing and winning €11,534, the casino confiscated my winnings, citing a violation of T&C 3.1.8, which limits bets to 5 EUR per spin for reload bonuses.
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits. Despite this, the casino is now claiming that the welcome bonus is considered a reload bonus, which contradicts their published terms.
I believe this is an unfair interpretation and request that the casino reinstates my winnings, as I adhered to the rules for the welcome bonus. The casino has offered to refund my deposit or provide another bonus but has not addressed the conflicting terms.
I am seeking assistance in resolving this issue and ensuring fair treatment based on the stated terms and conditions.
Live Chat
You confiscate winning?
Hey
9:27 PM
L
Unfortunately, it is so, Phothirat.
Live Chat
??
how come
L
We've sent you an e-mail regarding this have you managed to check it out?
Live Chat
Yes
it no correct
L
How do you mean?
Live Chat
The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR
The maximum bet amount per spin for RELOAD bonuses is 5 EUR
9:28 PM
RELOAD
L
Yes.
Live Chat
Was this a reload?
And you've been playing with 20 EUR per spin.
L
Any bonus that is based on your deposits.
Live Chat
Sorry where does it say that?
9:29 PM
L
I.e. any bonus that gives you a percentage bonus amount.
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
This has been the case always.
Live Chat
3.1.8. The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR or equivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Please, check point 3.1.8 of our terms and conditions.
9:30 PM
L
Yes, exactly.
Live Chat
it say RELOAD bonuses
I used a signup bonus
L
The welcome bonus is a reload bonus.
Live Chat
not a reload
huh?
welcome bonus is welcome
reload bonus is reload
this is not correct.
If you'd like we can add the bonus amount once more to your account and you can play it again as per the rules.
9:31 PM
L
Or alternatively, we can refund your deposit.
Live Chat
I want my winnings
cause this is not fair
it clearly say reload bonuses
L
Unfortunately, this cannot be done as per our terms and conditions.
Live Chat
reload bonsues
are diffirent
that is bonuses you can get after your registration
Welcome bonus
9:32 PM
is when you just register
L
The welcome bonus is considered a reload bonus, every bonus that matches your deposit amount is a reload bonus.
Live Chat
where does it say that in the term
L
This is a standard practice.
Live Chat
9:33 PM
It's a contractdiction in terms
9:35 PM
I was playing with the welcome bonus, which, according to your own terms, does not fall under the category of a reload bonus.
L
There are no "welcome bonus" specific terms.
Live Chat
The distinction between these two types of bonuses is crucial and was evident in your promotional materials and the terms and conditions presented to me.
L
Can you find any specific terms for a "welcome" bonus on our terms?
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 PM
L
That is exactly it a marketing naming of said bonus.
Live Chat
i use google translate
Please, check the last point of the link you've provided me.
9:37 PM
L
15. The Bonus General Terms and Conditions apply for this promotion, for more information, please click here.
Live Chat
Yes it say RELOAD bonuses
this is not a reload
This is semantics at this point.
Like we mentioned any Deposit matching bonus is a reload bonus.
9:38 PM
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits.
The terms of the "welcome bonus" specify that all terms apply as per the general terms.
And the general terms specify that the maximum bet amount is 5 EUR.
There is no such distinction, Phothirat.
9:39 PM
Where does it say it's 5 euro?
If you find it outside of the marketing material i.e. our terms and conditions, we'd be happy to obligate.
it say for reload bonuses
not for welcome bonuses
i will file a complaint with a third party
It says it in the general terms, which term 15 of the Welcome bonus redirects you to.
You are free to do so.
9:40 PM
As it is your right.
At this time this is what we can offer you:
1. We can re-add the bonus and you can continue playing up to 5 EUR a spin.
2. We can refund your deposit.
Автоматичен превод: