Играчът от Германия е отменил печалбите си поради обвинение в измамни дейности. Вероятно е било грешка, защото играчът е получил печалбите си.
Играх няколко пъти в казино и имах 2 успешни тегления. Но когато играх за последно през февруари, казиното не ми плати печалбата и просто ми върна депозита. Като причина получих този имейл:
„Моля, обърнете внимание, че по време на рутинна проверка на вашия акаунт той е бил маркиран от нашата вътрешна система за сигурност.
Моля, обърнете внимание, че ние забраняваме тайните споразумения на клиентите и предприемаме активни мерки за забрана на всякакво използване на роботи или други устройства, които изкривяват нормалната игра. Съгласно нашите Общи условия, в случай на измамно поведение или нарушение на нашите правила, ние си запазваме правото да предприемаме действия като намаляване на лимитите за залагане, закриване на сметки, конфискация на печалби и др. "
Бих искал да знам какво не е наред с моя геймплей кое казино взе това решение. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи Джолан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната помощ при решаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Активирали ли сте някакъв бонус, когато депозирате средства в сметката си?
Посъветвани ли сте конкретно кое правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани? Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, играх с бонус. Игрите, които съм играл са Jokerizer и Blood Suckers Fixed. Не знам кое правило съм нарушил. Дадоха ми само обща информация. Препратих имейла от казиното до вас.
Благодаря ви много, Джолан, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Джолан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя LiliBet Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с печалбите на играча?
Здравей скъпи Джолан,
Съжаляваме, че не сте доволни от нашето казино!
Първо, благодаря ви за информацията, която споделихте с нас. Препратих информацията, която сте дали на съответните приятели на нашия екип. Ще се свържем с вас възможно най -скоро по въпроса.
Здравей отново Джолан,
Нашият екип прегледа състоянието ви и реши да презареди баланса ви.
Ще се радваме да се видим отново с нас.
Благодаря ти много. Ще направя теглене сега и ще ме уведомите, когато получа парите.
Скъпи Джолан,
вече мина седмица. Получихте ли печалбите си, моля?
Скъпи Джолан,
Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru