Играчът от Германия е недоволен заради конфискувани печалби. След свързване с казиното, печалбите на играча са възстановени в сметката на играча и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
LiliBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 287 €
LiliBet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
LiliBet Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх в казино през февруари 2020 г. Известно време след като поисках теглене получих имейл, че акаунтът ми е маркиран от вътрешната система за сигурност на казиното. В резултат казиното приспа печалбата ми от баланса и остави само сумата на депозита. Бих искал да знам защо казиното конфискува печалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мул,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал миналата година? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
О, извинете, беше през февруари 2021 г. Едва сега видях грешката си. Мисля, че играх без бонуса, но сега не мога да ви кажа със сигурност. Изпратих ви и имейла от казиното. Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора и имейла, Мъл. Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение, което казиното е предоставило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да вярно. И не разбирам това решение. Надявам се, че мога да разбера повече с ваша помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря Мул за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мул!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на LiliBet Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да участват в разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Мъл и Мартин,
На първо място, съжаляваме за това преживяване, което сте имали.
Техническият екип каза, че балансът е добавен обратно към сметката.
Поздрави,
Екип на Лилибет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мул!
Благодарение на отговора на екипа на LiliBet, балансът ви трябва да бъде възстановен обратно във вашия акаунт, бих искал да ви помоля да потвърдите тази информация, за да можем да затворим тази жалба като „разрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Мул!
Благодарим ви, че ни информирате с добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
