Играчът от Мексико спечели печалбата си и върна депозита. Поради неуточнена причина системата за сигурност на казиното сигнализира играча. По -късно казиното прегледа случая и реши да изплати на играча печалбите си. Жалбата беше затворена като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получил печалбите.
Играх много пъти в това казино и имах няколко успешни тегления, но когато играех за последен път, казиното ми възстанови само депозита, тъй като сметката ми беше маркирана от тяхната вътрешна система за сигурност. Бих искал да знам защо ми отнеха победата.
Уважаема Норма,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Препратих ви имейлите от казиното. Да, играх с активен бонус.
Много благодаря Нарима за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпа Нарима ,
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Lilibet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на казино Lilibet ,
Моля, посочете причината, поради която игралната сметка на Narima е маркирана от системата за сигурност на казиното. Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Скъпа Нарима,
Можем да направим допълнително разследване на вашата жалба и да се свържем с вас възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Лилибет
Благодаря, казино Lilibet, за отговора. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас. Настройвам таймера за 7 дни.
Бихме искали да помолим казино Lilibet да ни даде актуална информация по въпроса. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Здравей Нарима,
Нашият екип прегледа състоянието Ви и реши да извърши плащането Ви.
Ще се радваме да се видим отново с нас.
Благодарим ви, казино Lilibet, че ни информирате. Радваме се да чуем добрата новина.
Правилно ли разбирам, че плащането вече е обработено?
Парите бяха в баланса ми в казиното и вече поисках теглене
Здравей Нарима,
Сумата, която искате да изтеглите, ще бъде кредитирана във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Лилибет
Благодаря ви, Нарима, казино LiliBet, за отговорите ви.
Скъпа Нарима,
Искам да ви помоля да ни уведомите, след като получите плащането, или ако има други новини по въпроса. Настройвам таймера за 7 дни.
Получих плащането от казиното. Благодаря ти за помощта.
Благодаря ти, Нарима, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Казино Гуру. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
