Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани и депозитът върнат. Казиното твърди, че акаунтът на играча е маркиран. Проблемът беше успешно разрешен, балансът на играча беше добавен обратно към акаунта му.
Играх в това казино няколко пъти и дори имах две тегления, но когато исках да тегля за трети път, казиното ми изпрати имейл, че акаунтът ми е маркиран от тяхната система и те ще ми платят само моя депозит. Беше отдавна, но се надявам, че все още можете да ми помогнете да разбера какво се е случило.
Здравей Хобар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Hobar за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Хобар,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя LiliBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Хобар,
На първо място, съжаляваме за това преживяване, което сте имали. Говорихме с екипа за поддръжка и поддръжката на клиенти скоро ще се свърже с вас по този въпрос.
Моля, дръжте ни в течение за развитието. Ще чакаме да чуем от вас.
Поздрави,
Екип на Лилибет
Скъпи Хобар,
Моля, уведомете ме дали поддръжката е била полезна.
Здравейте Хобар и Петър,
Техническият екип каза, че балансът е добавен обратно към сметката.
Поздрави,
Екип на Лилибет
Уважаеми LiliBet Casino,
Благодаря Ви за актуализацията.
Скъпи Хобар,
Можете ли да потвърдите, че средствата ви са добавени обратно към баланса ви?
Благодаря ти Hobar за актуализацията. Радвам се да чуя, че балансът ви е добавен обратно към акаунта ви. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър