Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си от казиното. Той твърди, че е следвал T&C на казиното, като е избягвал секцията „игри на маса“, когато играе с бонус. Той оспорва класификацията на играта „100bitdice“, която е играл, като игра на маса. Текущият му баланс е 719 €, но той не може да тегли пари.
Създадох акаунта си преди известно време и направих депозит на 5/08, депозит с бонус. и сега се опитвам да изтегля, но не мога, очевидно игрите, които съм играл, не могат да се играят с бонус.
според казиното: играли сте на настолна игра.
но в T&C просто пише, че не може да се играе в раздела "игри на маса", което уважих! детайл: това е само в термините на английски, защото термините на португалски няколко параграфа не съществуват, но това е добре.
играта беше намерена в слот сесията, прекарах няколко дни в нея. и изискванията за залагане са намалени въз основа на залозите за тази игра, което го кара да вярва, че играта отговаря на условията за игра с бонус.
освен че T&C не уточняват какво е настолна игра! и според мен играта не изглежда да е настолна, описанието на играта не казва нищо, нито в ръководството, нито в правилата!
играта е 100bitdice, подробности: вярвам, че само 80% са направени с нея.
и сега съм тук, не мога да го получа! Трябва да заложа приблизително 15000 евро (100% от бонуса) и вече загубих приблизително 250 евро. Депозирах 495 евро. и в момента имам 719 евро.
Скъпи уилям3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LiliBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Проверих уебсайта на казиното и промоционалните условия и не намерих играта, която посочихте в жалбата си, но в правилата и условията намерих това:
6. Този бонус може да се използва в казиното, но не може да се използва в казино на живо и спортни залагания. Ако се използва, всички печалби ще бъдат конфискувани. Слот игрите с бонус покупка са изключени от промоцията и не допринасят за залагането.
10. Игрите на маса не допринасят за изискванията за залагане на бонуса.
Списъкът с ограничени игри също присъства.
Бихте ли ми изпратили вашата кореспонденция с казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за вашето съобщение, извинявам се за закъснението.
Проверих уебсайта на казиното, но не можах да намеря играта 100 Bit Dice.
Бихте ли изпратили екранна снимка, показваща къде се намира играта от ваша гледна точка, ако е възможно?
Ще чакам вашия отговор.
играта е премахната, вероятно поради този проблем
Благодаря ви много, william3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви william3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LiliBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Оценяваме вашите отзиви и бихме искали да ви предоставим малко информация, за да отговорим на притесненията ви.
Искаме да изясним, че „100 Bit Dice" наистина е официално категоризирана като игра на маса от доставчика на играта. Тази категоризация е подкрепена от информация, намерена на официалната страница на играта. Разбираме, че тази класификация може да се различава от това, което очаквате от игра на маса, но тя съответства на оценката на доставчика за характеристиките на играта.
Освен това бихме искали да ви информираме, че като политика всички игри на маса са изключени от изискванията за бонус залагане. Тази политика е в съответствие с индустриалните стандарти и гарантира, че правилата и условията на нашите бонуси са справедливи и прозрачни за всички играчи.
Ние предлагаме различни слотове и игри на маса и те могат да бъдат намерени в раздел Казино.
Надяваме се това да внесе яснота в ситуацията
С Най-Добри Пожелания
Екипът на Лилибет
Благодарим ви LiliBet Casino за актуализацията. Бих искал да попитам дали може да се изясни дали има премахнати средства или само залагането в „100 Bit Dice" не е допринесло за изискванията за залагане на бонуса.
Благодаря ви предварително!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за отговора.
Можем да потвърдим, че няма премахнати средства от сметката на играча. Само залагането от играта "100 Bit Dice" не допринесе за залагането на бонуса.
Освен това е страхотно да знаете, че играчът е бил информиран за оставащите изисквания за залагане чрез имейл, тъй като ясната комуникация е от съществено значение в тези ситуации.
Надяваме се това да внесе яснота в ситуацията
С Най-Добри Пожелания
Екипът на Лилибет
Уважаеми екип на казино LiliBet , благодарим ви за пояснението. Проверих сайта на доставчика на играта "100 Bit Dice" и всъщност е посочена като настолна игра. Тъй като не са конфискувани средства в резултат на игра на играта и само залагането не е допринесло за изискванията за залагане на бонуса, ние вярваме, че правилата са приложени справедливо.
Уважаеми william3 , ще трябва да заложите бонуса в игрите, разрешени от правилата и условията на бонуса. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
