Играчът от Германия би искал да закрие своята казино сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Lilibet многократно отказва искането за изтриване на акаунта ми.
Регистрирах се там, защото те предлагаха начини на плащане, които използвам. Когато се регистрирах, имаше само 4 опции, които не използвам и не искам да използвам. В чата на живо поисках акаунтът ми да бъде изтрит, тъй като регистрацията там няма никакъв смисъл за мен и няма да играя там. Дамата от поддръжката каза, че ще изпрати това на специализирания отдел, за да може един от двата начина на плащане, които използвам, да ми бъде предоставен. 5 дни по-късно получих имейл, че само съществуващите методи са ми на разположение и че няма да бъдат активирани други. Отново помолих да изтрия акаунта си, а това, което получих в отговор, е бонус за депозит, който не исках! Просто искам това казино да изтрие акаунта ми!
Уважаеми FroleinWunder,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за възможности за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих https://www.lilibet.com/page/terms-conditions :
„Самоизключване
Можете да изберете да се самоизключите, като се свържете с нашата Поддръжка на клиенти.
Моля, обърнете внимание, че самоизключването е достъпно за следните периоди:
• 1 месец
• 3 месеца
• 6 месеца
2.7.3. Сметки на самоизключени лица. Сметка на самоизключено лице е сметка, от която собственикът се е самоизключил в съответствие с правило 2.6. Собственикът на акаунт на самоизключено лице трябва да уведоми Оператора за факта, че се е самоизключил и веднага след като Операторът получи известието от клиента, Операторът връща баланса от сметката на клиента. "
Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@lilibet.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време желаете акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо отбелязана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за информацията. Просто изпратих имейл и се придържах към точките, споменати тук. Сега изчакайте отговор от тях винаги отнема малко. Ще докладвам за това веднага щом имам отговор.
Отлично, ще чакам търпеливо вашата актуализация. Благодаря ви предварително.
Здравейте казино гуру. Днес получих имейл от Lilibet, в който се казва, че акаунтът ми вече е изтрит. Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, FroleinWunder, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру