Сметката на играча от Германия беше блокирана без обяснение. Казиното изисква допълнителни документи за проверка. След предоставяне на необходимите документи акаунтът беше деблокиран и играчът потвърди успешно теглене. Жалбата е разрешена.
Играл съм в казиното няколко пъти и имах няколко изплащания. При последното ми теглене казиното плати само част от него и след това блокира акаунта ми. Написахте нещо за "измамни доказателства", но не разбирам какво означава това. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпа Селмина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, регистрирах акаунт през 2019 г. и тъй като имах и няколко изплащания, мога да твърдя, че акаунтът ми е потвърден. Последния път играх Jackpot 6000 и Macau High Roller. Ще ви препратя някои имейли.
Благодаря ви много, Selmina, за препратения имейл. Бихте ли уведомили дали последното ви поискано теглене е обработено изцяло? Тези печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Играх с бонус. Казино ми плати 2000 евро и след това сметката ми беше блокирана. Но все още имах 698 евро в сметката си.
Бихте ли споделили кой точно бонус сте осребрили и колко беше депозитът ви, когато го направихте? Благодаря ти. Междувременно проверих общите правила за бонуси и ето какво открих:
"- Бонуси за презареждане:
...
- Казино: залагане x30 за получената сума на бонуса, максимална сума за теглене: 30x сумата на бонуса
*Бонуси за депозит за добре дошли: максимална сума за теглене: 10 пъти сумата на депозита, за който е заявен бонусът"
Депозирах 200 евро и бонусът беше 100 евро.
Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата история на бонусите? Благодаря ти.
За съжаление не мога, защото акаунтът ми е блокиран.
Бихте ли се съгласили, че изкупеният бонус е бонус за добре дошли с максимално теглене от "10 пъти сумата на депозита, за който е заявен бонусът" ?
Това не беше бонус за добре дошъл, а бонус за уикенда. Играх в казиното доста често.
Благодаря ви много, Selmina, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Селмина,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LiliBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LiliBet,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която акаунтът на играча е прекратен и част от баланса е конфискувана? Можете ли да ни обясните ситуацията от ваша гледна точка? Ако има налични доказателства за нарушаване на правилата и условията на казиното, можете ли да ни предоставите необходимите документи/данни? Можете ли да уточните кои от правилата са били нарушени или приложени?
Можете да споделите данните, като ги предоставите директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес branislav.b@casino.guru. Моля, имайте предвид, че всички чувствителни данни не са видими за обществеността.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на LiliBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Селмина,
На първо място, съжаляваме за това преживяване, което сте имали. Говорихме с екипа за поддръжка и поддръжката на клиенти скоро ще се свърже с вас по този въпрос.
Моля, дръжте ни в течение за развитието. Ще чакаме да чуем от вас.
Поздрави,
Екип на Лилибет
Екипът за поддръжка се свърза с мен преди няколко дни и подадох всички искани документи. Получих също потвърждение, че акаунтът ми е потвърден. Имате нужда от нещо друго?
поздрави на всички,
Благодаря ви, екип на Lilibet, за вашия отговор и информацията.
Скъпа Селмина,
Опитахте ли да влезете в акаунта си? Наличен ли е балансът ви от €698? Можете ли да поискате теглене на оставащия баланс? Планирате ли да изтеглите този баланс или да продължите да играете в казиното?
Да, кредитът ми отново е наличен. Сега се опитвам да изтегля парите.
Трябва ли да оставя тази жалба отворена и да изчакам успешното ви оттегляне или мога да считам, че жалбата е решена? Основният проблем беше блокиран акаунт.
Получих парите. Така че е направено. Благодаря
Благодаря ти, Selmina, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екип на Lilibet, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
