LiliBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Играх много време в това казино и имах успешни тегления. Последният път, когато играх в казино, поисках още едно селфи с моя лична карта. Изпратих много снимки на казиното, но всички бяха отхвърлени, тъй като "не отговарят на стандартите за сигурност". Най-накрая казиното прие моето селфи, но след това сметката ми беше затворена и беше платена само сумата на депозита. Казино каза, че „не съм предоставил исканите документи в рамките на 30 дни от датата на искането". Според мен не е честно, защото аз предоставих документа, но те не го приеха, така че не могат да ми закрият акаунта поради това.

Уважаеми Топър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте регистрирали акаунта си? Как беше обоснована допълнителната проверка? Някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране променена ли е наскоро?

И накрая, можете ли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах акаунта си преди повече от година. От самото начало използвах 2 метода за депозит. Нищо друго не се промени. Не знам защо казиното поиска това.

Разбира се, ще ви изпратя комуникацията с казиното.

Благодаря ви много, Toper, за всички препратени имейли. Бихте ли ми съобщили кога е започнал процесът на проверка? Видях имейл от казиното с молба за ново селфи, тъй като предишното не отговаряше на техните стандарти за сигурност.

Мисля, че беше на 11 януари. Препратих ви този имейл

Благодаря ви много, Toper, за последния ви имейл. Бихте ли споделили кога сте получили последното успешно теглене от това казино? В идеалния случай, моля, препратете вашата история на касата.

Препратих ви имейлите от казиното с потвърждение за теглене. Вече нямам достъп до акаунта си.

Много ви благодаря, Toper, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Топър,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя LiliBet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Здравей Топър,

Първо, съжаляваме за това преживяване, което сте имали. Говорихме с екипа за поддръжка и видяхме, че все още не сте направили KYC. След като направите KYC, ще се радваме да прегледаме и оценим ситуацията ви.

Моля, дръжте ни в течение за развитието. Ще чакаме да чуем от вас.

Поздрави,

Екип на Лилибет

Току-що ви изпратих исканите документи и завърших онлайн проверката.

Казино ме помоли да направя проверката отново, като използвам алтернативния документ за самоличност, но имам само личната си карта. Бих искал да знам защо го искат.

Бихме искали да помолим казиното LiliBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение или допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Допълнителни коментари от казиното:

"Скъпи топпер,

Първо, извинете за закъснението. Досега ние винаги се опитваме да бъдем ориентирани към решения в подобни ситуации. Получих информацията, че изпратеният от вас идентификационен номер не е приет от системата. (За съжаление нямам представа за причината)

Молим ви да го повторите с алтернативен документ или документ за самоличност.

Поздрави,

Екип на Лилибет"

Вече информирах казиното, че нямам алтернативен ID. Какво трябва да направя в този случай? Имам само един документ за самоличност и казиното не иска да го приеме.

Здравей Топър,

Препратих ситуацията на нашия технически екип. Казаха, че можете да го изпратите отново със същия документ, заедно със селфито на живо.

За разбирането,

Екип на Лилибет

Направих го. Моля, проверете дали е наред.

Здравей Топър,

Нашият технически екип отхвърли процеса на KYC, тъй като изпратеното от вас изображение не беше разбираемо. Трябва да го изпратите отново, за да приключи процесът.

За разбирането,

Екип на Лилибет

Уважаемо казино. Мога ли да ви изпратя снимките на личната си карта по имейл? Или трябва отново да започна целия процес със селфито?

Бихме искали да помолим казиното LiliBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей Топър,

Можете да ни изпратите вашата информация за самоличност заедно със селфито чрез documents@lilibet.com

За разбирането,

Екип на Лилибет

Изпратих ви документите, които поискахте.

Здравей Топър,

Първо, съжаляваме за това преживяване, което сте имали. Благодаря за търпението

Техническият екип каза, че балансът е добавен обратно към сметката.

Поздрави,

Екип на Лилибет

Уважаеми Топър,

опитайте да поискате изтегляне и да ме уведомите дали работи, моля.

получих парите. Благодаря ти

Уважаеми Топър,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru