Играчът от Гърция беше поискал две тегления от €500 на 15 и 16 число на месеца, но след няколко дни все още чакаше средствата. След 19 дни чакане и множество комуникации с казиното относно състоянието на неговото теглене, проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че средствата са обработени и изпратени. Играчът призна, че е получил парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.
Поисках 2 тегления по 500 евро на 15-то и 16-то число на месеца и дни наред продължават да ми говорят едни и същи неща... а аз още чакам.
Уважаеми Allornothing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Никога не са ми искали потвърждение и всеки път, когато комуникирам и разговарям с тях, те продължават да ми казват, че оттеглянето ми е в процес на финален етап
Ден 12 и все още чакам
Отмених едното теглене... Но тегленето от 16-то число на месеца все още се преглежда и всеки ден ми говорят едни и същи лъжи 
Благодаря ви много, Allornothing, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Всеки ден ми казват, че утре или вдругиден тегленето ви ще приключи... Но все още не е одобрено 
Здравей Allornothing,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Librabet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Както виждам, нито един представител на librabet не се намесва в този въпрос. Един служител, с когото разговарях вчера, ми каза, че тегленето ми ще приключи до днес, а друг служител, че ще отнеме само седмица, но сега преминаваме през трета седмица от деня, в който поисках тегленето. Така че очевидно компанията е фалшива!!!!; Освен това качвам няколко екранни снимки на разговора, който проведохме! Просто съм разочарован... 
здравей
Тъй като проверихме акаунта ви, можем да видим, че последните ви няколко опита за теглене са били неуспешни. Изглежда, че причината за повредата е от доставчика на плащания.
Щастливи сме обаче да потвърдим, че една от вашите заявки за теглене от 16 септември е обработена и парите са изпратени от наша страна на 3 октомври 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата в сметката ви, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
най-добри пожелания,
Казино Librabet.
здравейте всички
Благодарим ви, Librabet Casino, за изясняването на ситуацията. Означава ли това, че Allornothing трябва да промени метода на теглене, за да получи цялата сума?
Благодаря ви предварително за отговора.
с уважение,
Роми
Добре, получих парите си след 19 дни. Благодаря ви много!!
здравейте всички
Благодарим ти, Allornothing, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
