Играчът от Гърция не е получил одобрение за тегления от 99 € (50 € и 49 €) от 21 юли 2024 г. Въпреки че се свързаха с казиното преди 5 дни, те не бяха получили ясно обяснение за забавянето. Установихме, че проблемът попада в сферата на спортните залагания, което е извън нашия обхват. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Добро утро, казиното не одобри тегленето ми на общо 99 евро. Един за 50 € и друг за 49 € от 21 юли 2024 г.
Когато се свързах с казиното, те не ми дадоха ясен отговор относно закъснението, а само заявиха, че наистина се е забавило повече от обикновено. Това се случи преди 5 дни. Все още чакам тегленията! Подозирам, че може да ги откраднат, тъй като четох в Casino Guru за други случаи на играчи, които губят парите си.
Моля, бих искал да настоя за ситуацията, за да разреша проблема си.
Скъпи arkiou,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашите заявки за теглене? Показани ли са като "чакащи" или са били отменени от казиното?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моите тегления чакат проверка от Librabet, не ми е поискана идентификация и никога не съм теглил преди. Печалбите са от спортни залагания и не съм получавал бонус.
Благодаря Ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с въпроси, свързани със спортните залагания. Ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
