НачалоЖалбиLibrabet Casino - Тегленията на играча са отменени и ограничени.

Librabet Casino - Тегленията на играча са отменени и ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 980 €

Librabet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.1.2024 | Решена : 5.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Испания е депозирал 700 USDT в казиното, спечелил е и се е опитал да изтегли общо 1480 USDT. Казиното беше ограничило сумите за теглене и отмени останалите опити за теглене. Играчът не е получил помощ от отдела за обслужване на клиенти и е пожелал да изтегли остатъка. След като играчът изпрати жалба, ние поискахме повече информация относно проблема с тегленето и статуса на проверка на акаунта на играча. Казиното отговори, като заяви, че тегленията са отменени поради непълна проверка на акаунта. След като акаунтът беше потвърден, играчът успя да изтегли 500 USDT и избра да остави оставащия баланс за бъдещи залагания. Играчът изрази задоволство от решението и даде разрешение да затвори жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Преди няколко месеца депозирах 700 долара в крипто (USDT) в това казино, имах късмет и успях да натрупам около 1480 долара и се опитах да изтегля парите.


От самото начало те ми създадоха много проблеми с тегленията и ми позволиха да тегля само 500 долара наведнъж, което отне повече от 10 дни, за да стане.


Опитах се да изтегля остатъка от фонда, като направих два превода съответно от 500 и 480 долара, но след прилежно изчакване една седмица те отмениха и двете тегления.


Свързвал съм се с тяхната поддръжка в чата много пъти без особен успех, тъй като те твърдят, че не са запознати с проблема, тъй като не са част от финансовия отдел. За съжаление, те също не ми помогнаха да ме свържат с въпросния отдел... Друг път просто ме инструктират да опитам с различен браузър или просто да изчакам 24 часа... Това обаче не работи, те не позволяват тегля собствените си пари.


Последния път ми предложиха да тегля към банкова сметка, но все още нямам банкова сметка на първо място. Депозирах в USDT и искам да тегля в същия USDT.


Подозирам, че Librabet се опитва да вземе парите ми, затова съм тук с молба за помощ.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Йосев,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Librabet Casino.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Има ли теглене в момента в акаунта ви?
  • Бихте ли препратили вашата кореспонденция относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте Томас, благодаря за отговора, ще се опитам да отговоря на всичко:


Акаунтът ми не е потвърден, но казиното никога не е искало документи от мен. Нямам проблем да проверя акаунта си, ако е необходимо.


Проблемът с тегленето е само в моя акаунт, а не вътрешен проблем в казиното.


В момента няма чакащи тегления, тъй като казиното анулира и двете ми тегления и не ми е позволено да правя още едно. Когато се опитам, получавам съобщение за грешка „6321: Действието за изтегляне е ограничено от група" Изпращам ви екранна снимка за тази грешка



Относно последния ви въпрос, не съм сигурен, че разбирам какво искате да изпратя на вашия имейл... Можете ли да преформулирате въпроса?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Можеш ли да ми помогнеш? Не мисля, че някой е прочел съобщението ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за търпението.

За да перифразирам въпроса си, исках да ви попитам за комуникацията между вас и казиното, където сте обсъдили проблема с поддръжката. Моля, изпратете ми всеки скорошен препис на чат или обмен на имейли, в които обсъждате проблема с казиното.

Надявам се, че това изяснява молбата ми.

Ще чакам твоето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Добре, ще ви изпратя няколко екранни снимки с чата за поддръжка. За съжаление, не направих екранни снимки на всичко, което сте говорили с тях този месец.


Днес, след като месец се опитвах да изтегля парите си, ми поискаха документацията... Надявам се това да се разреши скоро. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Много благодаря, Йосев, за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Йосев,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на казино Librabet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Librabet,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Проверихме ситуацията и забелязахме, че тегленията преди това са били отменени поради факта, че проверката все още не е приключила в момента. Към момента акаунтът е верифициран. Моля, имайте предвид, че първото теглене в размер на 500 USD е изплатено успешно. Чувствайте се свободни да поискате теглене на оставащия баланс, ако желаете да го направите.


На Ваше разположение,

Администрация на LibraBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Йосев,


Успяхте ли да поискате теглене на остатъка?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Е, първото нещо, което искам да кажа е, че прекарах месец в опити да изтегля парите си и Librabet никога не ме помоли да верифицирам акаунта си... Досадно е да чета извинението, че не мога да тегля, защото верификацията не е била завършен.


Във всеки случай е вярно, че вече успях да изтегля 500 евро и все още имам пари в сметката си и ще продължа да залагам, така че няма да ги тегля в момента.


Ако имате проблеми в бъдеще, вярвам, че можете да отворите отново този случай.


Благодаря ви много casinoguru, Томас и Стефан.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти, Йосев, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Засега мисля, че можем да кажем, че проблемът ми е решен. В бъдеще, ако не мога да изтегля остатъка от парите или имам някакви проблеми, ще подновя тази жалба.


Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Йосев,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини