Играчът от Австрия поиска теглене преди две седмици от Librabet, но процесът постоянно се бави с извинения от отдела за поддръжка на клиенти относно натовареността на финансовия отдел. Тегленето все още не е обработено.
Librabet продължава да отлага тегленето ми, а в чата непрекъснато ми дават извинения. Казват, че финансовият отдел има дълъг списък, че съм в последния етап на обработка и т.н., но тегленето не се обработва (вижте прикачения файл).
Здравей Luxwolf,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Librabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
1) Проверка на състоянието според Librabet: В момента не е необходима проверка
2) Печалбите бяха постигнати както с истински пари, така и с бонус пари, след изискванията за залагане частта от бонуса стана истински пари
3) последният контакт е бил на 28.10.24 г. (вижте прикачения файл към подадената жалба, чат на Librabet от 28.10.24 г.); беше за липсващото изплащане
Най-добри пожелания
волфганг
Благодарим ви Luxwolf за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Luxwolf,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Librabet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл, natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Здравей Luxwolf,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Щастливи сме да потвърдим, че вашата заявка за теглене на 362,43 EUR е обработена и парите са изпратени от наша страна на 2 ноември 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Благодарим ви много за търпението, разбирането и съдействието в такава ситуация. Ние наистина го оценяваме.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Librabet.com или чрез чат на живо.
най-добри пожелания,
Екипът на Librabet.
Благодарим ви за съдействието, Librabet Casino.
Уважаеми Luxwolf, както заявиха от казиното, вашето теглене беше обработено и се надяваме скоро да получите парите. Моля, уведомете ни веднага щом плащането бъде получено, благодарим ви.