Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда е загубено. Той получи заплата след разследване.
Казиното отдавна твърди, че е резервирано на кредитната карта и ми изпраща RRN номер, с който моята банка не може да намери транзакция по кредитната карта. Разговарям постоянно ме отлагат.
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашето погрешно оттегляне. Разбирам ли правилно, че плащането Ви е обработено, но така и не е достигнало до Вас? Бихте ли могли да посочите преди колко дни е поискано вашето оттегляне? Имали ли сте успешни тегления в миналото от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Плащанията са извършени на 27 януари. / 28.01 и 01.02. Потвърдено от Librabet като платено по имейл. Трябва да отнеме 3-5 дни и още нищо не е пристигнало. Все още не съм получил теглене.
Благодаря ви много, Маркус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Маркус,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Librabet в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте Вилиам, Librabet току-що ми писа, че иска да види историята на извлечението ми по кредитната карта. Да им изпратя ли това?
Здравейте Вилиам, изпратих изявлението директно на Librabet в понеделник, но не получавам повече обратна връзка. Парите все още не са преведени.
Маркус, дай им повече време да прегледат документите ти. Все още чакаме отговора им.
Уважаеми всички,
На първо място, бихме искали да благодарим на Markus, че предостави всички поискани документи.
Също така искаме да Ви информираме, че проблемът с липсващите тегления се проверява при доставчика. Веднага щом получим отговор, незабавно ще се свържем с клиента. Моля, получете нашето извинение за чакането. Правим всичко възможно да разрешим този случай в най-близкото време.
Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо, моля.
Поздрави,
Бихме искали казиното Librabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Вилиам,
сега казиното изисква да донеса потвърждение от моята банка, че не съм получил парите. Проверявал съм го и преди и предоставих на казиното извлечение и сега казиното се връща с потвърждение. Мисля, че просто искат да задържат!
Скъпи Маркус,
ако искат потвърждение, трябва да им го изпратите.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Случаят все още се проверява от доставчика. Ще се свържем с вас веднага щом имаме някакви актуализации.
Ние натискаме случая от наша страна.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с екипа за поддръжка, моля.
Поздрави,
Бихме искали казиното Librabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Добър ден,
Бихме искали да потвърдим, че получихме исканото потвърждение и го проверяваме при доставчика на плащания.
Оценяваме вашето търпение и съдействие.
На Ваше разположение,
Екип на LibraBet.com
Уважаеми екип на Librabet, сега изпратих всички потвърждения, които сте поискали и ще ги проверите отново при доставчика на плащания! Би било хубаво сега, ако ми платите печалбите ми.
Днес получих съобщението отново с номера на транзакции и трябва да накарам банката да го провери отново! Вече ви изпратих потвърждението от банката, че не е получено плащане от вас и ви изпратих банково извлечение! Защо сега трябва да проверявам отново банката си ???
Уважаеми всички,
Свързахме се с клиента и го актуализирахме относно извършените плащания.
Моля, помолете го да провери дали тегленията са получени, използвайки предоставената информация.
В случай, че е необходима допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, моля.
Поздрави,
Плащането отново ли беше извършено или имате предвид старото плащане?
Все още не е пристигнало плащане. Мисля толкова бавно, че ще бъда само издържан. Вече почти 2 месеца чакам парите си.
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че:
Също така бихме искали случаят да бъде приключен и въпросът да бъде разрешен полюбовно за всички участващи страни.
Поздрави,
НЕ съм получил плащане! Изпратих ви потвърждението от банката и банково извлечение!
Банката потвърди, че не е получено плащане от вас и можете също да видите в извлечението ми по сметката, че не е получено плащане!
Уважаемо казино,
моля, изпратете ми доказателство, че печалбите на играчите са изплатени. Моят имейл: viliam.v@casino.guru .
Здравейте Вилиам, днес отново изпратих потвърждение на банката и извлечения по сметката на Librabet!
Скъпи Маркус,
Получих потвърждение от казино Librabet, че печалбите ви са изплатени. Моля, любезно проверете банковата си сметка (завършваща до 1324) и потвърдете.
Ако все още не сте получили средствата си, моля, изпратете ми своето банково извлечение за последните три месеца на имейла ми, споменат преди.
Маркус,
вероятно имаше някакво недоразумение в превода. Прилагам екранна снимка на моя отговор на английски език.
Скъпи Маркус,
благодаря за банковото извлечение, изпратих ви имейл, проверете го, моля. Ще настроя таймера за 7 дни, информирайте ме кога ще имате нещо ново.
Уважаемо казино,
Получих потвърждение от банката на играча от 5 март 2021 г., че той не е получил нито едно от трите плащания с конкретни идентификатори. Бих искал да ви помоля да проучите къде е проблемът. Разбира се, вие сте предоставили информация, че тези плащания са платени, но също така банката е предоставила потвърждение, че не е получено от играча.
Моля, свържете се с вашия доставчик на плащания, за да проследите тези плащания и да ни уведомите за резултата.
Те няма да се свържат. Изпратих всички потвърждения до казиното и те казват, че не искате да приемате банковото потвърждение. Те просто не искат да изплатят парите !!!
Бихме искали казиното Librabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми всички,
Предоставихме на Вилиам Вице повече информация за случая на личния му имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Librabet.com
Уважаемо казино,
Поискахте разрешението на плейъра да сподели с мен документи, които вече сте получили. Очаквам тези документи, а също и причини, поради които смятате, че има някаква измама.
Междувременно получих съобщение по имейл между играча и неговата банка, че той не е получил печалбите си от вашето казино.
Скъпи Маркус,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите екранни снимки от вашата банкова сметка. Трябва да видя всяко ваше плащане, извършено през януари и февруари 2021 г.
Благодаря ви за разбирането.
Здравей Вилиам,
Току-що им изпратих екранните снимки в Excel. Надявам се да са пристигнали.
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че за пореден път предадохме случая на нашата преработваща компания и днес отново получихме потвърждение, че тези плащания са извършени успешно в нашия край.
Бихме искали да помолим Играча, в случай че не е получил плащанията, да се свърже с банката си и да ги помоли да му предоставят кодовете за отказаните транзакции.
След като ги получим, ще можем да разследваме случая допълнително.
Оставаме отворени, в случай че има някакви въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Librabet.com
Нямаше транзакции и ви предоставих всички копия на потвърждението от банката, която поискахте. Дори не получих отговор на последния си имейл до вас. Къде е вашето доказателство, че сте платили, сега адвокатът ми ще провери дали мога да се обърна към съда там.
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че отново ще платим на Клиента въпросната сума.
Ще се свържем с Player с допълнителни инструкции.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Librabet.com
Уважаемо казино,
благодаря, че ни информирате. Уведомете ни, когато освободите плащането, че можем да го проверим с плейъра.
Уважаеми екип на казино гуру,
Моля, уведомете ви, че плащането е извършено успешно.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Librabet
Допълнителен коментар от плейъра:
"Здравей Вилиам,
и двете плащания пристигнаха вчера и така печалбите ми най-накрая бяха изплатени! Искам да ви благодаря много за помощта. Мисля, че никога не биха платили без вашата помощ. Така че благодаря отново и всичко най-добро за вас.
поздрав
Маркус "
Скъпи Маркус,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру