НачалоЖалбиLibrabet Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Librabet Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Librabet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.2.2021 | Решена : 21.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда е загубено. Той получи заплата след разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното отдавна твърди, че е резервирано на кредитната карта и ми изпраща RRN номер, с който моята банка не може да намери транзакция по кредитната карта. Разговарям постоянно ме отлагат.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашето погрешно оттегляне. Разбирам ли правилно, че плащането Ви е обработено, но така и не е достигнало до Вас? Бихте ли могли да посочите преди колко дни е поискано вашето оттегляне? Имали ли сте успешни тегления в миналото от това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Плащанията са извършени на 27 януари. / 28.01 и 01.02. Потвърдено от Librabet като платено по имейл. Трябва да отнеме 3-5 дни и още нищо не е пристигнало. Все още не съм получил теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Маркус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти Петронела.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Маркус,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Librabet в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Вилиам, Librabet току-що ми писа, че иска да види историята на извлечението ми по кредитната карта. Да им изпратя ли това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Маркус,

разбира се, изпратете им ги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Вилиам, изпратих изявлението директно на Librabet в понеделник, но не получавам повече обратна връзка. Парите все още не са преведени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Маркус, дай им повече време да прегледат документите ти. Все още чакаме отговора им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


На първо място, бихме искали да благодарим на Markus, че предостави всички поискани документи.

Също така искаме да Ви информираме, че проблемът с липсващите тегления се проверява при доставчика. Веднага щом получим отговор, незабавно ще се свържем с клиента. Моля, получете нашето извинение за чакането. Правим всичко възможно да разрешим този случай в най-близкото време.


Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо, моля.


Поздрави,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Исках да попитам дали нещо се е случило след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,

казиното още не се е свързало с нас!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали казиното Librabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,

сега казиното изисква да донеса потвърждение от моята банка, че не съм получил парите. Проверявал съм го и преди и предоставих на казиното извлечение и сега казиното се връща с потвърждение. Мисля, че просто искат да задържат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

ако искат потвърждение, трябва да им го изпратите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.

Случаят все още се проверява от доставчика. Ще се свържем с вас веднага щом имаме някакви актуализации.

Ние натискаме случая от наша страна.

Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с екипа за поддръжка, моля.


Поздрави,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Librabet,

имаш ли нужда от нещо сега от мен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Днес на Librabet бе изпратено потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали казиното Librabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


Бихме искали да потвърдим, че получихме исканото потвърждение и го проверяваме при доставчика на плащания.


Оценяваме вашето търпение и съдействие.


На Ваше разположение,

Екип на LibraBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Librabet, сега изпратих всички потвърждения, които сте поискали и ще ги проверите отново при доставчика на плащания! Би било хубаво сега, ако ми платите печалбите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Днес получих съобщението отново с номера на транзакции и трябва да накарам банката да го провери отново! Вече ви изпратих потвърждението от банката, че не е получено плащане от вас и ви изпратих банково извлечение! Защо сега трябва да проверявам отново банката си ???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Свързахме се с клиента и го актуализирахме относно извършените плащания.

Моля, помолете го да провери дали тегленията са получени, използвайки предоставената информация.

В случай, че е необходима допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, моля.

Поздрави,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Плащането отново ли беше извършено или имате предвид старото плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още не е пристигнало плащане. Мисля толкова бавно, че ще бъда само издържан. Вече почти 2 месеца чакам парите си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,

Моля, обърнете внимание, че:

  • всички тегления са платени от наша страна
  • доставчикът на плащания потвърди, че всички плащания са успешни
  • предоставихме на играча съответната информация, която може да му помогне да получи повече информация за транзакциите от своята банка
  • допълнително се свързахме с играча с искане за допълнителна информация от негова страна, за да се опитаме да му помогнем допълнително, тъй като въпросът е извън нашия обсег или контрол, тъй като плащанията са успешни от наша страна.

Също така бихме искали случаят да бъде приключен и въпросът да бъде разрешен полюбовно за всички участващи страни.

Поздрави,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

НЕ съм получил плащане! Изпратих ви потвърждението от банката и банково извлечение!

Банката потвърди, че не е получено плащане от вас и можете също да видите в извлечението ми по сметката, че не е получено плащане!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

моля, изпратете ми доказателство, че печалбите на играчите са изплатени. Моят имейл: viliam.v@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Вилиам, днес отново изпратих потвърждение на банката и извлечения по сметката на Librabet!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

Получих потвърждение от казино Librabet, че печалбите ви са изплатени. Моля, любезно проверете банковата си сметка (завършваща до 1324) и потвърдете.

Ако все още не сте получили средствата си, моля, изпратете ми своето банково извлечение за последните три месеца на имейла ми, споменат преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,

какво имаш предвид?

(до 1324)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Маркус,

вероятно имаше някакво недоразумение в превода. Прилагам екранна снимка на моя отговор на английски език.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре Вилиам, изпратих ви извлеченията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

благодаря за банковото извлечение, изпратих ви имейл, проверете го, моля. Ще настроя таймера за 7 дни, информирайте ме кога ще имате нещо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

Получих потвърждение от банката на играча от 5 март 2021 г., че той не е получил нито едно от трите плащания с конкретни идентификатори. Бих искал да ви помоля да проучите къде е проблемът. Разбира се, вие сте предоставили информация, че тези плащания са платени, но също така банката е предоставила потвърждение, че не е получено от играча.

Моля, свържете се с вашия доставчик на плащания, за да проследите тези плащания и да ни уведомите за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те няма да се свържат. Изпратих всички потвърждения до казиното и те казват, че не искате да приемате банковото потвърждение. Те просто не искат да изплатят парите !!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали казиното Librabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Предоставихме на Вилиам Вице повече информация за случая на личния му имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

Поискахте разрешението на плейъра да сподели с мен документи, които вече сте получили. Очаквам тези документи, а също и причини, поради които смятате, че има някаква измама.

Междувременно получих съобщение по имейл между играча и неговата банка, че той не е получил печалбите си от вашето казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

Бих искал да ви помоля да ми изпратите екранни снимки от вашата банкова сметка. Трябва да видя всяко ваше плащане, извършено през януари и февруари 2021 г.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,

Току-що им изпратих екранните снимки в Excel. Надявам се да са пристигнали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да Ви информираме, че за пореден път предадохме случая на нашата преработваща компания и днес отново получихме потвърждение, че тези плащания са извършени успешно в нашия край.

Бихме искали да помолим Играча, в случай че не е получил плащанията, да се свърже с банката си и да ги помоли да му предоставят кодовете за отказаните транзакции.

След като ги получим, ще можем да разследваме случая допълнително.

Оставаме отворени, в случай че има някакви въпроси.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нямаше транзакции и ви предоставих всички копия на потвърждението от банката, която поискахте. Дори не получих отговор на последния си имейл до вас. Къде е вашето доказателство, че сте платили, сега адвокатът ми ще провери дали мога да се обърна към съда там.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да Ви информираме, че отново ще платим на Клиента въпросната сума.

Ще се свържем с Player с допълнителни инструкции.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Librabet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

благодаря, че ни информирате. Уведомете ни, когато освободите плащането, че можем да го проверим с плейъра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Моля, уведомете ви, че плащането е извършено успешно.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Librabet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителен коментар от плейъра:

"Здравей Вилиам,

и двете плащания пристигнаха вчера и така печалбите ми най-накрая бяха изплатени! Искам да ви благодаря много за помощта. Мисля, че никога не биха платили без вашата помощ. Така че благодаря отново и всичко най-добро за вас.

поздрав

Маркус "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини