Играчът от Финландия депозира 20 € в очакване на оферта за бонус, рекламирана в имейл от Librabet.com, но след това бонусът му беше отказан поради решение на мениджъра. Играчът не е използвал депозираните пари и иска да ги изтегли.
Здравейте, получих оферта в моя имейл от уебсайта Librabet.com: Как звучи тройно съвпадение на вашия депозит? 🤑 Триплетът е наличен днес - ако депозирате 20 €, ще получите общо 80 €, с които да играете! 💰
Отидох на уебсайта, депозирах 20 € и влязох в чата, за да попитам за бонуса. Очевидно не мога да получа бонуса поради управленско решение на уебсайта? Моят приятел получи същия бонус и беше активиран. Защо сайтът ми изпраща тези оферти по имейл и след това не ги уважава?
Прикачени са имейлът, дискусията в чата и депозитът.
Не съм играл с парите (20€) и искам да ги махна от уебсайта. (Същият този сайт също не ми даде бонус за добре дошли.)
Благодаря ти Алекси
Уважаеми kassuplayer6,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Librabet Casino.
Важно е да разберете, че казината имат право да отнемат бонус привилегиите на играч, ако подозират нередовни или съмнителни дейности. Това е обща практика, следвана от казината. Те не са задължени да предоставят бонуси и могат да ограничат или оттеглят привилегията да ги получават по всяко време без предизвестие. Въпреки че информирането на играчите за нови ограничения би било идеално, за съжаление това не е стандартна практика. Въз основа на транскрипта на чата, който предоставихте, изглежда, че казиното е деактивирало всички опции за бонус за вашия акаунт.
Разбирам колко разочароващо е да получиш атрактивна реклама за оферта, на която нямаш право. Промоционалните имейли обаче обикновено се изпращат групово до всички регистрирани казино играчи, независимо дали отговарят на условията за бонусите или не.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която искате да предоставите. Въпреки това, ако няма, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви на основание, че е неоснователна. Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Могат ли да ми изпратят всички сайтове, които са на една и съща компания, за да знам кои сайтове трябва да избягвам? Мисля, че това нещо е голяма измама...
Получих около 270 € печалба и съм в черния списък от бонуси? 😀
Е, отидох да спечеля €150 с €20 и запалих тегленето. След като не получите бонус, вие печелите парите. Да видим дали изобщо плащат или е пълна измама.
Правилно ли разбирам, че сте изпратили заявка за теглене на вашата печалба от €150? Одобрено ли е от казиното? Желаете ли тази жалба да остане отворена, докато не получите печалбата си? Моля да ме уведомите.
Хей, платиха печалбата. Това може да се затвори. Все още не получих бонуса.
Здравей kassuplayer6,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Както споменах по-рано, имайте предвид, че казиното има правото да определя кой отговаря на условията за получаване на бонуси. За съжаление, не можем да проучим причините зад техните решения. Следователно ще трябва да затворим тази жалба. Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
