Librabet Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Librabet затвори акаунта ми без причина и открадна почти всички пари. Сметката е затворена без причина и не ме интересува защо, но парите трябва да бъдат върнати на клиента, а не откраднати. Те не искат повече да играя с тях.. добре, но парите се плащат, а не се крадат. Вероятно сметката е затворена, защото съм играч, който им носи загуби, а не печалби. Имах почти 1000 PLN в сметката си и след месец, в който ги мъчих с имейли, те изтеглиха само... 60 PLN (!!!). Никога не съм вземал никакви бонуси от тях. Играя само за парите си. Играх спортни залагания и рулетка в казино на живо. Мисля, че 50/50 спортни залагания за казино на живо.

Ще ви го преведе:

„Благодарим ви, че се свързахте с обслужването на клиенти на Librabet.

В съответствие с правилата и условията (9.4) определена сума от средства е дебитирана към казиното, а останалите налични средства са изплатени на вас.

„9.4 Ако основателно подозираме, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия по наше усмотрение, със или без предизвестие:

- ... анулиране на всички получени печалби, анулиране на предстоящи тегления и конфискуване на баланса на средствата във вашата сметка;..."

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас чрез имейл support@Librabet.com или чат на живо.

Сърдечни поздрави,

Екипът на Librabet.com"

Скъпи началник,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията. Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Свързвали ли сте се с казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Казиното обясни ли ви по-подробно защо акаунтът ви е закрит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

„Сметката е закрита с решение на администрацията." Освен празни лозунги нищо не ми обясниха. Закриха ми сметката без причина и ми откраднаха парите "защото могат". Никога не са ми искали да проверявам документи. Имам сметка при тях от няколко години и досега съм теглил много пъти без никакви проблеми.

Превод:

„Благодарим ви, че се свързахте с обслужването на клиенти на Librabet.

Сметката е закрита с решение на администрацията.

Моля, предоставете данните, които бяха поискани в предишното съобщение, за да върнете оставащия баланс.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас чрез имейл support@Librabet.com или чат на живо.

Сърдечни поздрави,

Екипът на Librabet.com"

Благодаря ви много, kickoff, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей,

Благодарим ти kickoff, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Librabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и какво трябва да предостави, за да разреши този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми Питър,

Изпратихме ви имейл на peter.c@casino.guru с подробности за този случай.

Благодаря за разбирането!

На Ваше разположение,

Librabet

Здравейте, екип на казино Librabet ,

Въпреки че сме съгласни, че вашето правило е валидно, не е скрито и е ясно видимо за играчи, които го приемат при регистрация, в случаи като този, когато правилото е против нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние заставаме на страната на играча

Скъпи начален удар ,

Категорично не сме съгласни с решението на казиното да конфискува печалбите ви поради правило, което смятаме за хищническо и противоречи на нашия Кодекс за честни хазартни игри . Принудени сме да затворим жалбата като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на казино Librabet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми клиенти,

След внимателен преглед решихме да изплатим печалбите. Моля, очаквайте средствата да пристигнат по банковата ви сметка скоро.

Освен това вашият акаунт за игри ще остане затворен поради нарушаване на нашите правила и условия.

Благодаря за разбирането!

На Ваше разположение,

Librabet

Уважаеми казино Librabet , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато kickoff потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви много за вашата помощ Казино Гуру и на вас Питър. Взех парите :)

Скъпи началник,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър