Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности да премине проверка. То е решено.
Автоматичен превод:
Libra Spins Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 16 800 €
Libra Spins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.4
Libra Spins Casino has a Safety Index of 4,4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Опитвам се да изтегля печалбите си вече 3 седмици. Те ме помолиха да премина през процеса на проверка на документи и качих всичко, което поискаха. Всеки път съм потвърждавал с чата за поддръжка дали имат всички необходими документи и всеки път ме питат за още 1. Когато кача това и се опитам да направя искане за теглене, то се отхвърля и екипът за поддръжка иска нещо друго. Депозирах с помощта на виртуална карта Skrill, която не показва моето име или подпис върху картата, така че Skrill изпрати отделен документ, потвърждаващ моето име и данните за картата, които те приеха и потвърдиха, но сега казват, че акаунтът в Skrill не е потвърден. Те също така заключиха акаунта ми за теглене и казаха, че това е така, защото последният документ не е проверен. Качих още един документ според искането и те вече казаха, че се нуждаят от нещо друго. Губя търпението си с това и наистина имам нужда от помощ, моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хари,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно? Правилно ли разбирам, че потвърждаването на акаунта в Skrill изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристин
Напълно разбирам, че трябва да потвърдят самоличността ми. Моят паспорт и доказателство за адрес са успешно проверени, но многократно ми е казвано, че всички карти с изключение на една са проверени. Когато качвам документ, за да проверя тази карта, те казват, че сега трябва да се провери и друга карта.
Прикачих екранни снимки на последните си разговори с бюрото за поддръжка. В разговора с Дакота тя потвърди, че трябва само да кача потвърждение за картата, завършваща на 11 и това е всичко, което се изисква. На следващия ден имах разговор с Алис, която каза, че картата Skrill сега трябва да бъде проверена. Имах подобни разговори с това през последните 3 седмици. Бих искал да знам какво точно трябва да се провери, тъй като получавам различни отговори и кога те ще отключат акаунта ми и ще ми позволят да изтегля парите си.
Благодаря
Хари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря на Хари за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Хари,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Libra Spins Casino в този разговор. Уважаеми казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вилиам
След като изпратиха това, Libraspins изведнъж успяха да проверят всичките ми документи! Подадох заявка за теглене и сега очаквам това да се изпълни.
Хари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хари,
благодаря, че ме информирахте. Моля, уведомете ме кога ще получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хари,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
здравей
Вече имах редовни плащания. Благодаря за вашата помощ.
Хари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хари,
мога ли да считам вашия случай за разрешен? За съжаление, Казино не ни отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хари,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
здравей
Благодаря, да, моля, затворете жалбата ми.
Хари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хари,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Автоматичен превод:
