Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на начини на плащане. Част от печалбите трябваше да бъдат изтеглени чрез алтернативен начин на плащане, но играчът получи нейната печалба. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Мъча се да получа плащане от Libraspins.com
Дължи 1500 паунда, които ми казват, че мога да тегля само 500 паунда наведнъж, а сега имат технически проблеми с плащането на MasterCard и искат да взема BitCoin.
Не съм получил потвърждение кога ще получа някакво плащане, така че съм болен от притеснение
Уважаеми Chubbs1302,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали цялата сума от 1500 паунда е одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Бихте ли могли да посъветвате колко оставаща сума да бъде получена?
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращият орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, както и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако е наличен начин на плащане за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене.
Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате инструкциите им. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря, че се заехте с моя случай.
Въпреки че съм спечелил 1500 паунда, имам право да тегля само 500 паунда по всяко време.
Това обаче продължава да се отказва, тъй като те казват, че не могат да извършват плащания с MasterCard и са поискали да взема биткойн. Не разбирам и нямам Bitcoin акаунт.
Какво бихте посъветвали?
Много благодаря
Поздрави
Chubbs1302
Здравейте
От последния си имейл отворих сметка в Биткойн и направих теглене на £ 500, но това беше преди 48 часа и не е попаднало в сметката ми
Все още имам 1000 паунда с Везни, но ми казват, че MasterCard все още не работи и не могат да превеждат пари по банков път.
Страшно съм притеснен
Благодаря ви много, Chubbs1302, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Днешната комуникация ... няма повече напред 😩
Каква е ситуацията с MasterCard днес, моля?
Desmond За съжаление нямам точна информация, но доколкото мога да кажа, има някакви технически проблеми в момента.
Можете ли да разберете кога ще бъде решено, моля?
DesmondHeather, за съжаление, нямам информация за сроковете, тъй като не съм част от техническия или финансовия отдел.
***********
Изтеглянето на биткойни също все още не се появи.
Уважаеми Chubbs1302,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Libra Spins да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Libra Spins,
Можете ли да посочите текущото състояние на оттеглянето на Chubbs1302?
Днес….
Здравей, Алекс Джордж Мей ми каза снощи, че тегленията от MasterCard вече работят. Защо отново последната ми молба е отхвърлена? Сега се опитвам да си взема парите за 11 дни
Момчета, много ме разболявате
AlexHeather, нямам достъп до информацията, която има вашият мениджър. Какво ще кажете да изпратя искане до вашия мениджър да се свърже с вас по този въпрос?
Моля ви спешно
Готов съм да изпратя имейл до комисията по хазарта днес, ако не получа дължимите си £ 1500
вярвам, че не съм единственият, който вярва, че всичко това е измама
Възможен е банков превод
Моля, изпратете това на необходимия мениджър
Алекс Разбирам разочарованието ти, с теб ще се свържем възможно най -скоро, вече му изпратих молба. Няма нищо подобно на измама в нашето казино.
Благодаря, Chubbs1302, за актуализацията. За съжаление все още не сме получили конкретна информация от казиното. Информираха ни само, че екипът на казиното ще се опита да реши проблема възможно най -скоро.
Здравейте
Макар и много намалена сума, тъй като това беше плащане в биткойн, това беше получено тази сутрин.
Също така тегленето ми от MasterCard беше обработено, макар че тепърва ще видя дали ще получа парите от MasterCard.
Благодаря, Chubbs1302, че ни информира. Радвам се да чуя, че има известен напредък.
Тъй като второто искане за теглене вече е обработено, бих искал да ви помоля да оставите известно време за получаване на плащането. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение.
Уважаеми Chubbs1302,
Получили ли сте плащането към вашата MasterCard? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще считаме проблема за разрешен.
Благодаря ви, Chubbs1302, за потвърждаването и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
