Играчът от Беларус е признат за играч от ограничена страна. Казиното предложи възстановяване на всички депозити и закриване на сметката. Затворихме жалбата като неразрешена, защото тя беше оправдана и казиното не помогна за разрешаването й.
Скъпи Дедеуко,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:
„Letsbet24 си запазва правото да прекрати акаунта, ако подозира, че страната на произход на Потребителя е ограничена. Актуализиран списък на държавите с ограничен достъп може да бъде получен чрез заявка по имейл. Ако Letsbet24 подозира, че регистриран акаунт може да бъде открит от клиент от ограничената зона и по-нататъшната проверка ще потвърди това подозрение, такъв акаунт ще бъде прекратен. Letsbet24 си запазва правото да откаже плащането за тази сметка (с изключение на активите на Потребителя, законно прехвърлени по сметката на Letsbet24). Всички такси на такива транзакции се покриват от Потребителя. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за честни хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„За да може казино да бъде класифицирано като„ справедливо казино "или„ справедливо и безопасно казино "от нашия екип за преглед, то не трябва да позволява на играчите от ограничени страни да създават акаунт и да играят. Проверката за страни с ограничен достъп трябва да се извърши по време на процеса на създаване на акаунт. "
„Правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не допускате играчите от страни с ограничен достъп да се регистрират и играят. Ако казиното знае за страни с ограничен достъп и също така знае страната на пребиваване на играча, не е голям проблем да приложите това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена страна да играе, защото не е приложил тази проверка, той трябва да приеме, че е грешка в казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да имат право да играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е в противоречие с правилата. "
Дедеуко, искам да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта и сте избрали Беларус при отварянето на акаунта.
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. И накрая, моля, посъветвайте дали сте играли някой от средствата си или сметката ви е била разпозната като от ограничена страна веднага след депозиране? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Не използвах Vpn, направих два депозита, загубих първия и спечелих втория, спокойно си поиграх и качих документите веднага след регистрацията, но когато го подложих на заключението започнаха проблеми. И две седмици след като започнах да играя в това казино, мой приятел игра, същото от Беларус и всички бяха изведени без съмнение. При регистрацията той посочи страната Беларус
Мъртъв Дедеуко,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте подали и Беларус, когато отваряте акаунта си? Благодаря ти много.
Перфектно е. Много благодаря на Дедеуко, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Дедеуко,
Благодаря, че сте търпеливи. Бих искал да поканя казино Letsbet24 в разговор. Освен това, тъй като играчът все още не е получил възстановяване, можете ли да посочите проследяващ номер за транзакцията или разписка за плащане? Моля, изпратете всички необходими документи на моя имейл адрес yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително.
Здравей Юлия,
Казвам се Патрик и ще се радвам да ви съдейства в това искане. Ще се опитам да отговоря съответно на всички посочени въпроси.
За разбирането,
Патрик
Екип за проверка
Не получих никакво искане за банкова сметка. Направих два депозита с Skrill, нека му го върнат.
И бих искал Letsbet24 да публикува списък със забранени държави.
Уважаеми потребители,
Когато сте влезли в платформата Letsbet24, вие сте задължени да прочетете и потвърдите, че разбирате нейните Общи условия. Няма скрити правила и Политиката е прозрачна. Раздели:
9.2 Хазартът под каквато и да е форма е незаконен в определени юрисдикции и използването на съдържанието на този уебсайт в нарушение на федерални, щатски или местни закони е забранено. Насърчаваме Ви да прегледате законодателството в областта на хазарта във вашия регион, преди да се включите в каквато и да е дейност, която може да наруши местните закони в страната, провинцията, държавата или града, в който живеете. Регистрирането и хазарта с Letsbet24 не са разрешени за играчи от ограничените страни.
9.3 Letsbet24 си запазва правото да прекрати акаунта, ако подозира, че страната на произход на Потребителя е ограничена. Актуализиран списък на държавите с ограничен достъп може да бъде получен чрез заявка по имейл. Ако Letsbet24 подозира, че регистриран акаунт може да бъде открит от клиент от ограничената зона и по-нататъшната проверка ще потвърди това подозрение, такъв акаунт ще бъде прекратен. Letsbet24 си запазва правото да откаже плащането за тази сметка (с изключение на активите на Потребителя, законно прехвърлени по сметката на Letsbet24). Всички такси на такива транзакции се покриват от Потребителя.
Никога не сме получавали имейла ви, изискващ списъка. Поради вътрешни причини тази информация не може да бъде публична и се предлага само за регистрирани потребители. Като се имат предвид промените в Закона за електронното хазартно забавяне, държавите, които са в състояние на покой, изброяват вариоза всеки път. Не можем да носим отговорност за промените в правните аспекти в определени области.
Ако имате повече въпроси относно проблема си, моля, изпратете заявката от панела на вашия акаунт. Няма да споделяме деликатни детайли в публичния чат, като Казино Гуру.
Защо все още не ми върнахте депозитите? Направих ги със Skrill, моля, върнете ги в Skrill.
Уважаеми казино Letsbet24,
Можете ли да обясните какъв е основният проблем в тази ситуация, моля? Тъй като играчът все още не е получил възстановяване, можете ли да посочите проследяващ номер за транзакцията или разписка за плащане? Благодаря ви предварително за отговора.
Скъпи Джули,
Ако прочетете случая по-внимателно, ще видите, че проблемът не е от страна на Letsbet24. Помолихме Клиента да предостави банкови данни, за да извърши връщане. Това искане му е отправено лично по имейл и можете да прочетете тази информация също тук. За съжаление Клиентът все още не ни отговори. Не сме виновни за силата му по този въпрос. Също така, моля, обърнете внимание, че поискахме да запазите чувствителните данни извън публичен достъп. Тук няма да предоставяме подробности за клиентския акаунт, неговите операции или лични данни.
С уважение, Патрик
Шегуваш ли се? Не сте поискали по имейл. Вече ви изпратих 3 съобщения, дори не отговаряте.
Здравейте,
Има ли нова информация относно вашия случай? Благодаря ви предварително за отговора.
Никога не са ми писали след това, изпратих им няколко съобщения, включително данни за картата, за която искам да получа пари, в резултат няма отговор, сметката е затворена и никой не ми върна парите.
Уважаеми потребители,
Никога не сме получавали данни за вашия акаунт. Нашият имейл адрес е публикуван на www.letsbet24.com/contactus. Докато вашите данни не бъдат изпратени до нас, няма да можем да продължим с възстановяването.
За разбирането,
Патрик
Уважаеми потребители,
Силно препоръчваме да не предоставяме никаква чувствителна информация за публичния канал. Това е най-опасният начин за предоставяне на подробности като напр. Банкова сметка. Също. моля, имайте предвид, че изпращате информацията за чат по време на офлайн сесия. Ние не получаваме такива съобщения. Ще отбележим вашите данни в нашата система и ще ви отговорим по имейл. Предлагаме да не споделяме повече информация в публичния чат като този.
За разбирането,
Отдел за проверка на Lestebt24
ако ми отговорихте, нямаше да ми се налага да изпращам съобщения в този чат
Уважаеми Lestebt24 Казино и играч, моля, имайте предвид, че цялата информация, съдържаща чувствителни данни, внимателно се преглежда и маркира като чувствителна в нашата система, само казино, играч и можем да ги видим.
Добър ден, letsbet24 написа, че днес ще изпрати парите
Здравейте,
Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства.
Мина повече от ден, но те не ми върнаха парите (
Уважаеми потребители
Плащането беше планирано вчера според инструкцията ви. Нямаме контрол върху банките. Прехвърлянето не беше отделено, така че може да отнеме до 7 дни, за да стигнете до профила си. Моля, имайте предвид, че приложимите такси са приспаднати от вашия депозит. Вашата банка може да начисли допълнителни такси за международен превод. Моля, прочетете НАШИТЕ УСЛОВИЯ И УСЛОВИЯ.
Уважаеми играчи
Трябва да имате парите на сметката си.
Бихте ли го потвърдили?
Благодаря.
За съжаление парите все още не са върнати, днес е само последния ден, така че все още чакам.
Минаха 7 дни, не получих пари. И letsbet24 не казва нищо за това.
Кажете ми, когато възстановите и изпратите, и между другото веднага казах, изпратете ми на Skrill
Ето цитат от нашия кодекс за честен хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), който използваме като насока за преценка на оплакванията:
Ако играчът има достъп до уебсайта на казиното, отворете формата за регистрация, създайте акаунт, депозирайте и играйте, разбираемо е, че приема, че им е позволено да играят в това казино.
Не е приемливо играчите да играят, ако казино знае, че са от ограничена страна и ако казиното планира да се позове на правилото за ограничени страни, когато играч поиска първото си оттегляне. Това е напълно против правилата на честната игра, тъй като казиното съзнателно дава на играча да залага пари, без шанс реално да спечели нещо в замяна. Много казина твърдят, че това е трудно или невъзможно да се приложи в техните системи, но става въпрос просто за сравняване на страната на пребиваване на играча със списъка с ограничени или разрешени страни; следователно, ние не смятаме, че е толкова трудно на технологично ниво.
Бихме искали да подчертаем две точки в това конкретно оплакване.
На първо място, играчът заяви своята държава в регистрационната форма. Наистина е лесно за казино да го провери в списъка с ограничени страни.
Вторият момент е фактът, че ограничените страни за това казино не се споменават в T & Cs.
Заключението ни е, че ние считаме тази практика от казиното за хищна и нашата позиция е, че играчът трябва да получи всичките си печалби.
Напълно съм съгласен с вас, поради факта, че правилата нямат списък със забранени страни от думите им, те го предоставят само по имейл, но аз поисках този списък от тях и никой не ми го изпрати.
По отношение на казино Гуру по-горе, Letsbet24 посочва следното:
Приемаме горното твърдение само като предложение за казино гуру. Тъй като този сайт е създаден за информационни цели, не е ваше задължение да решавате правилата на която и да е казино платформа. Ние попадаме в строги процедури за игра в Кюрасао, които приеха нашите и много други Условия за казино като законосъобразни.
Както беше обяснено преди няколко пъти, Потребителят трябва да потвърди, че е прочел нашите Общи условия, преди да се регистрира. Няма възможност да се регистрирате и да играете в платформата Letsbet24, без да се съгласите, че всички правила са прочетени и разбрани. Същите Общи условия информират за определени ограничения и предоставят повече информация за заявките на Потребителя. Този клиент потвърди, че прочете тези Условия и ги прие. Непознаването на правилата не трябва да обяснява на клиента да ги нарушава.
Както бе споменато по-горе, валидната регистрация е сложна процедура за много казина, която изисква много повече от просто сравняване. Днешните потребители използват VPN, са граждани на много страни и живеят в други. Както споменахме, технологията може да бъде и много пъти да се запълва от Играчите, за да получат редовен доход. Letsbet24 не е сам тук и тъй като Casino Guru е само платформа за оценяване и няма достатъчно опит по отношение на софтуера за хазарт и спортни резервации, ще бъде много благодарно да не се съветва по този въпрос.
По време на процеса на регистрация Letsbet24 трябва да разчита на данни, предоставени от клиента, без потвърждение на хартиен носител. Това е добре известно, общото правило в повечето онлайн казина. На по-късен етап се изисква потвърждение на клиентите. Причината за това, че нито едно Казино и Клиенти не са сигурни за игра в определена платформа, докато Играчът не го провери напълно. Тъй като много игри са достъпни само след регистрация, Клиентите се регистрират само, за да видят дали им харесват. Проверката на клиент в началния етап на регистрация ще ги обезкуражи да играят. И така, отново гуруто на казино, което няма опит, не трябва да дава съвети по този въпрос.
Профилът на клиента е затворен за постоянно поради неспазване на Раздели: 1.2; 9.1; 9.3; и това решение е обратимо. Депозитът му е възстановен във връзка с раздел 9.3. По-нататъшно възстановяване не се извършва.
Адекватен ли си? Вашите правила не посочват държави, които са забранени !!! И вие ми дадохте възможност да направя депозит и съответно, ако загубя всичко, тогава нямаше да ми върнете нищо. Това е измама и измама от ваша страна. И какво общо има vpn с него? При регистрацията посочих страната Беларус, ако е забранено да играете в казиното си, тогава просто я премахнете от списъка, за да не можете да се регистрирате. И още нещо, моят приятел играеше във вашето казино и той е същият от Беларус и нямаше проблеми с победата. Принуждаваш ме да се оплача на курасао.
И вие не ми върнахте напълно депозита от 150 евро, с 30 евро по-малко заради грешката ви.
Уважаеми казино Letsbet24,
Вярно е, че Casino Guru е информационен уебсайт. И не можем да принудим казино да прави това, което смятаме за правилно. Ако едно казино се отнася с несправедливо своите клиенти, можем само да му дадем по-лоша оценка, така че другите играчи да знаят, че не всичко е наред. Според нас доброто казино трябва да стигне много по-далеч, отколкото просто да следва законовите задължения. И честното отношение към клиентите е първото необходимо условие за добро казино.
Не сме съгласни, че е трудно да се провери дали играчът е от ограничена страна. Всъщност е много лесно. Моля, обърнете внимание, че не говорим за пълна проверка на играча. Ако някой играч лъже за своята страна, е логично да разберете, че само след пълна проверка. Но този играч попълни истински цялата информация, така че вярваме, че доброто казино никога не трябва да му позволява да играе.
Според нас начинът на третиране на играча определено е несправедлив, тъй като имаше шанс той да загуби пари, но не и шанс за победа. Ако казиното не промени това решение, може да създаде подозрение, че правят това нарочно, за да спечелят пари без никакъв риск. Дори и тук да не беше така, все пак вярваме, че това решение е несправедливо и ще намалим рейтинга на казиното.
Скъпи Джули,
Letsbet24 се задължава да се грижи еднакво за всеки свой клиент. Ние не можем и няма да предпочитаме едни пред другите, особено когато „другите" нарушават правилата. Ние сме на пазара достатъчно дълго време, за да проверим справедливо нашите Играчи. Имаме и процедури, които са същите като други известни казина като Betfair, William Hills и др. Този конкретен играч нарочно е използвал VPN устройство / Софтуер и подобно поведение отстъпва доста „истински", докато се опитвате да ни убедите, че е така , Той му е върнат депозита според нашите правила, които е приел при регистрацията. Той също прие факта, че можем и ще забраним акаунта му след неуспешна проверка. Нищо не беше скрито от Играча и цялата информация му беше ясно обяснена преди да се регистрира. Предвид горния факт, ние не сме съгласни да бъдем по-ниски в съответствие с конкретния случай. Докато нашата вина няма да бъде доказана с твърди доказателства, ние считаме решението си да изключим този играч от списъка и му забраняваме да се регистрира отново при нас.
Не използвам vpn, не крия нищо или се опитвам да изневерявам. Обвиненията ви са безпочвени. А фактът, че се опитвате по различни начини да ме заблудите и този сайт вече говори за вашата репутация. Плюс това в този диалог никога не сте ми отговорили лично. Просто ме игнорираш.
Искам да помоля Letsbet24 Casino да ни изпрати доказателство, че дедеуко нарочно е използвал VPN устройство / Софтуер. Моля, изпратете всички доказателства на моя имейл: yuliia.k@casino.guru .
Благодаря предварително за отговора.
Уважаеми г-н Ласков,
Не искаме да имате усещането да бъдете игнорирани от Letsbet24, затова ви изпращаме имейла с фактурата за неизплатеното салдо, което сметката ви показва след закриването му. Моля, обърнете внимание, че първоначалният ви депозит от 710 EUR и общо теглене от 930 EUR създадоха отрицателно салдо в размер на 220 EUR по вашата сметка, което ние молим да ви изплати. Тъй като вашите печалби и тегления са направени при обстоятелства на вашия незаконен хазарт, тази сума трябва да бъде върната в Казино. Моля, следвайте показаните на фактурата данни и я изплатете в следващите 7 дни.
За разбирането,
Финансов отдел
Уважаеми казино Letsbet24,
За съжаление, след много диалози с представители на Казино, не успяхме да ги убедим, че този играч трябва да бъде платен и тяхното „решение" е поставено погрешно. Вярваме в различни ценности и практики.
От наша гледна точка:
Ако играчът има достъп до уебсайта на казиното, отвори формата за регистрация, създаде акаунт, депозира и играе, разбираемо е, че те приемат, че им е позволено да играят в това казино.
Заключението ни е, че ние считаме тази практика от казиното за хищна и нашата позиция е, че играчът трябва да получи всичките си печалби.
Поради това ние отбелязваме това оплакване като "нерешено" с класификация срещу кодекс за справедлив хазарт.
Скъпи Дедеуко,
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но това е всичко, което може да се направи сега. Наистина ми се иска да мога да съм от повече помощ. Надявам се да не срещнете отново подобен проблем. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
