Играчката от Испания се натъкна на технически проблем, при който залогът й на рулетка не се зачете. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Spain encountered a technical glitch where her bet on roulette didn't count. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчката от Испания се натъкна на технически проблем, при който залогът й на рулетка не се зачете. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Тази сутрин казиното създаваше много проблеми, в моя случай трябваше да отворя два инцидента, единият ми беше върнат (признавайки, че има технически повреди), а друг за по-голяма сума казаха не, защото сумата на залога беше се върна при мен. Имам доказателство, че залогът е влязъл и по-късно са го анулирали уж поради повреда на моя сървър. Любопитното е, че числото се повтори, спечелих го първия път (360 евро), запазих залога и "претърпях анулирането" и следното число също влезе без проблеми. Но също така е, че те са толкова тромави, че ми изпратиха имейл с всички данни за играта, така че ако разполагат с тази информация, това е защото залогът е направен ефективен и не е повреда на сървъра. Факт е, че те считат, че не са длъжни да ми плащат парите, тъй като в момента на отмяната ми върнаха сумата на залога, което е пълна измама. Ако можех да отменя залозите, когато видя, че нищо не печеля... е, друг петел щеше да пропее. Същото е и с печалбите на играчите. Ако всеки път, когато губят пари, те твърдят, че сървърът ви е срив или ви изхвърлят от масата... Е, това трябва да е престъпление.
Тук предоставям доказателствата за всичко, което ви казвам:
Поща от LeoVegas:
Здравей Ел,
Благодарим ви, че се свързахте с leovegas!
Моля, обърнете внимание, че получихме доклад от нашия доставчик на игри относно проблем, който беше докладван директно в игра на рулетка на живо на 2023-03-08 11:42:57 UTC, където играчът съобщи, че направеният залог е отхвърлен, когато трябва са били победа. След като проучи информацията от регистрационните файлове на сървъра на играта, играчът се опита да направи своите залози на обща стойност 30,00 EUR за играта на рулетка на 8 март 2023 г. 11:42:57 UTC, без обаче те бяха отхвърлени поради бавния отговор. беше получено от страната на сървъра на вашето казино в обаждането за теглене, изпратено от нашата система.
В допълнение, нашата система инициира анулирането на залога и средствата от неуспешния опит за залагане на място бяха възстановени във вашата сметка.
Можете да намерите подробности за играта по-долу:
ИД на играта:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Време на играта UTC:2023-03-08 в 11:42:57 UTCTранзакция ИД:678168103155506533Таблица:Рулетка на живо Резултат от играта:31 BLACK Сума на залога:30,00 EUR Успешно възстановена на:3023-t3 U4
подробности за играта
BetrequestedpayoutPlayer Залог Netsquare: 14, 15, 17 и 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Разделен залог: 5 и 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Разделен залог: 31 и 34eur 5.00eur Split 85.00eur Залог: 28 и 31 EUR 5.00 EUR 90.00 EUR 85.0013 Черно EUR 5.00 EUR 0.00 EUR -5.00 EUR 30.00 EUR 360.00 EUR 330.00
Потенциална нетна печалба: 330.00 EUR
Ако имате нужда от помощ за нещо друго, в нашия помощен център можете да намерите всички отговори на вашите възможни въпроси. Ако не, можете също да се свържете с нас чрез имейл или чат . Ще се радваме да Ви помогнем.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
The casino was giving a lot of problems that morning, in my case I had to open two incidents, one was returned to me (acknowledging that there were technical failures) and another for a larger amount they said no because the amount of the bet was returned to me. I have proof that the bet entered and later they canceled it supposedly due to a failure on my server. Curiously, the number was repeated, I won it the first time (360 euros), I kept the bet and "I suffered the cancellation" and the following number also entered without problems. But it is also that they are so clumsy that they have sent me an email with all the data of the play, so if they have that information it is because the bet was made effective and it was not a server failure. The fact is that they consider that they do not have to pay me the money because at the time it was canceled they returned the amount of the bet, which is a full-blown scam. If I could choose to cancel the bets when I see that I don't win anything... well, another rooster would crow. The same with the winnings of the players. If every time they are losing money they allege a failure of your server or they kick you out of the table... Well, it should be a crime.
I provide here the evidence of everything I am telling you:
Mail from LeoVegas:
Hello Elle,
Thank you for contacting leovegas!
Please note that we have received a report from our game provider regarding an issue that was reported directly in a Live Roulette game on 2023-03-08 11:42:57 UTC where the player had reported that the bet placed was rejected when it should have been a win. After investigating the information from the game server logs, the player had attempted to place his bets totaling 30.00 EUR for the game of roulette on March 8, 2023 11:42:57 UTC, without However, they were rejected due to the slow response. was received from your casino's server side in the withdrawal call sent by our system.
In addition, our system initiated the cancellation of the bet and the funds from the failed place bet attempt were refunded to your account.
You can find the game details below:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:3023-14-t 33 UTC
game details
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 and 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 and 34eur 5.00eur 90.00eur 85.00Split Bet: Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Potential net profit: 330.00 EUR
If you need assistance with something else, in our help center you can find all the answers to your possible questions. If not, you can also contact us via email or chat . We will be happy to help you.
I hope you can help me.
El casino estaba dando muchos problemas esa mañana, en mi caso tuve que abrir dos incidencias, una me la han devuelto (reconociendo que había fallos técnicos) y otra de más importe dicen que no porque se me devolvi´ó el importe de la apuesta. Tengo pruebas de que la apuesta entró y posteriormente la cancelaron ellos supuestamente por un fallo en mi servidor. Curiosamente el número fue repetido, lo gané la primera vez (360 euros), mantuve la apuesta y "sufrí la cancelaci´ón" y el número siguiente también entró sin problemas. Pero es que además son tan torpes que me han mandado un mail con todos los datos de la jugada, por lo que si tienen esa información es porque la apuesta se hizo efectiva y no fue un fallo en el servidor. El caso es que consideran que no me tienen que ingresar el dinero porque en el momento que se canceló me devolvieron el importe de la apuesta, lo cual es una estafa en toda regla. Si yo pudiera elegir cancelar las apuestas cuando veo que no gano nada... pues otro gallo cantaría. Lo mismo ellos con las ganancias de los jugadores. Si cada vez que están perdiendo dinero alegan un fallo de tu servidor o te echan de la mesa... Pues debería ser un delito.
Aporto aquí las pruebas de todo lo que os estoy contando:
Mail de LeoVegas:
Hola Ele,
Gracias por contactar leovegas!
Tenga en cuenta que hemos recibido un informe de nuestro proveedor de juegos con respecto a un problema que se informó directamente en un juego de Ruleta en Vivo el 2023-03-08 a las 11:42:57 UTC donde el jugador había informado que la apuesta realizada fue rechazado cuando debería haber sido una victoria. Después de investigar la información de los registros del servidor del juego, el jugador había intentado hacer sus apuestas por un monto total de 30,00 EUR para el juego de ruleta el 8 de marzo de 2023 a las 11:42:57 UTC, sin embargo, fueron rechazadas debido a la lentitud de la respuesta. fue recibido del lado del servidor de su casino en la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.
Además, nuestro sistema inició la cancelación de la apuesta y los fondos por el intento fallido de apuesta de lugar se reembolsaron a tu cuenta.
Puede encontrar los detalles del juego a continuación:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Ruleta en VivoGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:2023-03-08 at 11:43:33 UTC
Detalles del juego
BetRequestedPayoutPlayer NetSquare Bet: 14, 15, 17, and 18EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00Split Bet: 5 and 6EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.0031 BlackEUR 5.00EUR 180.00EUR 175.00Split Bet: 31 and 34EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.00Split Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Ganancia neta potencial: 330.00 EUR
Si necesitas asistencia con algo más, en nuestro centro de ayuda puedes encontrar todas las respuestas a tus posibles preguntas. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarte.
Espero que podáis ayudarme.
Уважаеми VIAR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното LeoVegas и намерих това: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Понякога може да възникнат грешки в комуникацията. Залозите се потвърждават само когато са получени от сървърите на LeoVegas в Малта. В случай че има грешка в комуникацията, след като сте предложили залог и той е бил получен на сървърите на LeoVegas, той пак ще бъде ще бъдете информирани, че залогът е приет, след като комуникацията бъде възстановена, като по това време залогът може вече да е бил използван. Ще получите информация за резултата от направения залог. Ако предложението за залог не бъде получено на сървърите на LeoVegas, това няма да има ефект и заложената сума няма да бъде изтеглена от вашата игрална сметка."
Правилно ли разбирам от доклада за инцидента, вашият залог от 30 € е възстановен?
Също така, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear VIAR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the LeoVegas casino’s terms and conditions and I found this: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Communication errors may occur occasionally. Bets are confirmed only when received by LeoVegas servers in Malta. In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid. You will be informed that the bet has been accepted once the communication is recovered, at which time the bet may have already been used. You will receive information about the result of the bet placed. If the bet offer is not received on the LeoVegas servers, it will have no effect and the amount wagered will not have been withdrawn from your Gaming Account."
Do I understand correctly from the incident report your bet of 30€ was refunded?
Also, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Следователно, според техните собствени условия, те са получили залога, тъй като имат цялата информация за залога, която показва, че залогът е влязъл в техния сървър. Да според тях:
В случай че има грешка в комуникацията, след като сте предложили залог и той е получен на сървърите на LeoVegas, той ще продължи да се счита за валиден.
Те трябваше да приемат залога за валиден и не просто да възстановят сумата му, а пълната награда.
Поздрави и благодаря
Therefore, according to their own terms, they did receive the bet since they have all the information of the bet, which shows that the bet entered their server. Yes according to them:
In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid.
They should have considered the bet valid and not just refund the amount of it, but the full prize.
Greetings and thank you
Por lo tanto, según sus propios términos, sí recibieron la apuesta ya que tienen toda la información de la misma, lo que demuestra que la apuesta entró en su servidor. Si según ellos:
En caso de que haya un error en la comunicación después de que haya ofrecido una apuesta y se haya recibido en los servidores de LeoVegas, seguirá siendo considerada válida.
Deberían haberme considerado válida la apuesta y no devolverme simplemente el importe de la misma, si no el premio íntegro.
Un saludo y gracias
Уважаеми VIAR,
Моля, имайте предвид, че според условията на казиното другото условие е да получите залога навреме. Тъй като имаше забавяне поради неизвестна техническа причина, казиното не можа да приеме залога за получен.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще считаме действията на казиното за оправдани. Ще чакам вашия отговор.
Dear VIAR,
Please note according to the casino's terms the other condition is to receive the bet on time. Since there was a delay due to an unknown technical reason, the casino couldn't consider the bet as received.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, we would consider the actions of the casino as justified. I'll await your reply.
Dear VIAR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.