Играчът се бори да потвърди акаунта си почти 3 седмици. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Те искат документация повече от 19 дни, не отговарят на имейли и не възстановяват сумата
They have been asking for documentation for more than 19 days, they do not respond to emails and they do not make the refund
Llevan pidiendo documentación más de 19 días, no responden a correos y no hacen el reintegro
Здравей joseamtc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LeoVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello joseamtc,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, акаунтът е верифициран.
Когато се опитах да изтегля 102 500 евро, ми поискаха много документи.
Банкови извлечения, договори за заем, извлечения от моите данъци. Всичко това е прикачено в същия ден, когато винаги го изискват. Пиша им по няколко имейла на ден и не ми отговарят. Последният отговор, който имам, е от днес, който гласи
„Благодаря за вашите съобщения.
Процесът на потвърждение все още продължава и ще ви информира скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Джон
LeoVegas, екип за проверка"
Но вчера получих този отговор
„Здравей Хосе,
Свързвам се с вас от VIP отдела на LeoVegas.
Последният документ, който изпратихте, е точно това, от което се нуждаехме, агентът за проверка го преглежда и трябва да се свърже с вас днес.
Надявам се да имате страхотен ден!
Адриан
VIP стая"
Няма отговор от Адриан или Джон, просто проблеми
Hello, the account is verified.
When trying to withdraw the €102,500, they asked me for a lot of documentation.
Bank statements, loan contracts, statements from my taxes. All of this has been attached on the same day that they always request it. I write them several emails a day and they don't respond. The last answer I have is from today that says
"Thanks for your messages.
The verification process is still ongoing and will update you shortly.
Best regards,
John
LeoVegas, Verifications Team"
But yesterday I got this answer
"Hello Jose,
I contact you from the LeoVegas VIP department.
The last document you sent is exactly what we needed, the verification agent is reviewing it and should contact you today.
I hope you have a great day!
Adrian
VIP room"
No response from Adrian or John, just problems
Buenas, la cuenta esta verificada.
Al tratar de retirar los 102.500€ me han pedido mucha documentación.
Extractos bancarios, contratos de prestamos, extractos de mis impuestos. Todo eso ha sido adjuntado en el mismo día que lo solicitan siempre. Les escribo varios correos al día y no responden. La última respuesta que tengo es de hoy que pone
"Gracias por sus mensajes.
El proceso de verificación aún está en curso y se le actualizará en breve.
Best regards,
John
LeoVegas, Verifications Team"
Pero ayer recibí esta respuesta
"Hola Jose,
Te contacto del departamento VIP de LeoVegas.
Justamente el ultimo documento que enviaste es el que necesitábamos, el agente de verificación lo esta revisando y debería de contactarte en el dia de hoy.
¡Espero que tengas un gran día!
Adrian
Sala VIP"
No hay respuesta por parte de Adri´án ni de John, solo problemas
Здравей joseamtc,
Бихте ли дали съвет дали процесът на проверка продължава или е приключил? Ако все още не е, определено ще се опитаме да се намесим.
за разбирането
Hello joseamtc,
Could you please advise if the verification process still persists or it is finished? If it's still isn't we will definitely try to intervene.
Regards
Dear joseamtc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.