Играчът от Финландия се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, но успя да отвори нов акаунт, използвайки идентична информация. Въпреки искането за доказателство за несъответствия, казиното остана без отговор в продължение на три седмици. Първата сметка беше закрита през ноември 2023 г., а новата сметка беше открита през май 2024 г. Класифицирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
Здравейте, затворих акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но успях да отворя нов със 100% същата информация. Любимото ми казино твърди, че информацията се различава. Помолих ги да ми изпратят доказателство за несъответствията, но те спряха да отговарят. Минаха 3 седмици и не мога да се свържа с тях.
Първият акаунт беше затворен през ноември 2023 г. и успях да отворя нов акаунт със същата лична информация през май 2024 г. и в крайна сметка загубих пари.
Уважаеми Glamours12,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какви методи на плащане сте използвали за депозиране и игра в двата си акаунта?
Бихте ли любезно ми изпратили имейла от ноември 2023 г., когато поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта? Моят имейл адрес е " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Моля, посочете личната информация, която трябваше да предоставите на казиното, когато отворихте втората си сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, използвах надеждния метод на плащане и в двата акаунта.
няма нужда да въвеждате лична информация в казиното при регистрация, тъй като казиното е pay and play и регистрацията става автоматично при депозиране, системата събира информацията.
Благодаря ви за вашия имейл.
Споменавате, че сте използвали Trustly. Използвахте ли една и съща банкова сметка и за двете си регистрации?
Използвах различен. Но и в двете съм абсолютно същият човек и абсолютно същата информация. Моята банка събира информацията от системата за регистър на населението. Не можете да ги промените.
ето първото плащане, ето второто. Абсолютно един и същ човек и в двете.
Благодаря ви много, Glamors12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Glamours12,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Glamours12,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
