Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми с искане за теглене, направено преди две седмици. Казиното започна разследване без да посочи причина и въпреки че беше информиран, че ще отнеме до пет работни дни, играчът не получи актуализации или отговори на множество запитвания. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със седем дни за допълнителни разяснения, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Изтеглих печалби (които не са прикачени към бонуса) към същия портфейл на дестинация, с който разбих депозита. Не мина веднага, както правят повечето крипто казина. Попитах за това и казиното каза, че е „започнало разследване". Не казаха за какво е . Казаха, че ще отнеме до пет работни дни, което ще ни доведе до вторник тази седмица. Все още не съм ги чул. Изпратих няколко имейла, които останаха без отговор. Не съм получил Kyc заявки или искания за допълнителна информация. Те просто не отговарят на молбата ми да си получат парите.
Уважаеми Rosierose812,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно разследването?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
