Играчът от Пенсилвания имаше предстоящи тегления на Litecoin и Tether на обща стойност над $700 в крипто казино. Въпреки че е поискал закриване на акаунта поради проблем с хазарта и е очаквал незабавни тегления, исканията са останали необработени. Сметката беше затворена, но предстоящите плащания не бяха адресирани. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата.
Имам предстоящи плащания за Lite Coin и Tether на обща стойност над $700 долара. Имам проблем с хазарта и ги помолих да одобрят заявките ми за теглене и да затворят акаунта ми. Това е крипто казино и обикновено тегленията на крипто са незабавни, но точно както при другите играчи, при тях заявката за теглене просто стои там и аз не съм получил никакво плащане. Сега те са затворили акаунта ми, но не са адресирали предстоящите ми плащания и все още нямам парите си.
Уважаеми Rosierose812,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leetbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
- те казаха, че е „на опашката", но никога не обясниха защо се забави толкова много и комуникацията им беше много рядка. Няма да ми кажат нищо.
- да имам
-Завърших процеса на KIC
- не, не съм.
Това също се казва във често задаваните въпроси 
Благодаря за отговора и обяснението на ситуацията.
Бихте ли могли да уточните кога сте поискали тегленето и дали сте получили допълнителен отговор от казиното за това?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Чух се с тях днес след пет дни. Всичко, което казаха, беше, че няма актуализация.
Благодаря ви много, Rosierose812, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Rosierose812, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Leetbit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Вчера се чух с казиното и те твърдяха, че никога не са се чували с казино гуру.
Свързах се с представител, чиято мрежа е използвало казиното в миналото, и те ми предоставиха контакти за Leet Bit, но не получих отговор там. Благодаря ви за вашата актуализация, ще се опитам да се свържа с тях по различни начини.
Казиното ме блокира и не мога да подпиша е за достъп до моя потребителски идентификационен номер, който беше необходим за подаване на жалба в системата за жалби за лицензиране на Кюрасао.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Поради промени в законодателната власт казиното в момента работи без лиценз.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Питър Коул
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
