Играчът от Португалия беше преминал през процес на проверка на KYC при теглене на средства. Сметката обаче беше заключена и средствата не бяха освободени. Играчът е използвал казиното в продължение на две седмици, основно залагайки на спорт, преди сметката да бъде блокирана. Не са използвани бонуси за натрупване на баланса. По-късно проблемът беше решен и играчът получи тяхното оттегляне.
Тази компания току-що ме измами.
След като поискаха теглене, те ме накараха да се обърна към KYC, което нямам нищо против да го направя, въпреки че те твърдят, че обикновено не го изискват.
Сега акаунтът ми е заключен и средствата ми не са изплатени.
Пазете се от този сайт.
Качване на всички доказателства като прикачен файл.
Уважаеми dianaferreira1122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leetbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей, Томас, благодаря за помощта, сега относно въпросите, които зададохте
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Направих първия си депозит на 16/04, така че бях играч в продължение на 2 седмици
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Ден след като поисках първото си теглене, се опитвах да отворя казиното отново, но получих следното съобщение „Играчът е заключен"
Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Основно залагания на спорт и малко на казино
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не са използвани никакви бонуси.
Здравейте,
Актуализация, коригиран проблем и получено теглене.
Благодаря на casinioguru и Leetbit за отстраняването на проблема.
Уважаеми dianaferreira1122,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
