Играчът от Чили съобщава, че техният акаунт е бил затворен поради обвинения в използване на алгоритъм за игра. Играчът отрича тези обвинения и не е предоставил никакви доказателства. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Акаунтът ми беше закрит, защото твърдяха, че съм използвал алгоритъм за игра, което е невярно, защото дори не знам какво означава това. Те произволно решиха това и не ми предоставиха никакви доказателства за обвиненията си.
Здравей caritofig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с League of Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвахте ли някакви бонуси в казиното? Колко реални пари имахте в акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря за отговора
Преди около 1 месец бях регистриран и верифицирах акаунта си, не използвах бонуса за добре дошли, защото така и не успях да разбера как се използва, затова реших да го изтрия, имах печалба от $80 000, последната комуникация с казиното беше чрез имейл прилагам снимка 
Здравей caritofig,
Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Казиното посочвало ли е някога точната „измама"?
Здравейте, играх основно на слот машини, участвах в някои лотарии.
Заявих тестовете по имейл и те ми отговориха следното „Разбирам, че искате тестове, но както вече беше обяснено няколко пъти, имаме цял екип, посветен на това. Ако някое от регистрираните действия противоречи на нашите правила и условия, Както беше обяснено, сметката подлежи на блокиране и загуба на средства."
след това не съм имал повече комуникация и акаунтът ми все още е затворен и те не са ми предоставили никакви доказателства относно обвинението, че съм използвал алгоритми за игра
Здравейте caritofig и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей caritofig,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля League of Slots Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да обясните по-подробно защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
благодаря Томас!! Да се надяваме, че господата от League of Slots Casino ще се присъединят към нас и ще обяснят подробно как ме обвиниха в използване на алгоритми или друг измамен метод за игра, защото поисках доказателствата и те се основаваха само на предположения, без да предоставят конкретни доказателства, не, разбирам как бих могъл да използвам някакъв метод за игра, ако всичко, което правех, беше да играя на ротативки, където просто трябва да заложите и да натиснете бутона за игра... а останалото е късмет...
Уважаеми caritofig,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
