Сметката в казиното на играча от Бразилия беше блокирана, след като направи заявка за теглене и изрази оплаквания, тъй като периодът за проверка надвишава дадените максимални дни. Казиното е обвинило в измама и е отказало да й изплати печалбите. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Казиното League of Slots изтри акаунта ми, след като заплаших, че ще ги докладвам. Причината е, че направих заявка за теглене чрез Pix на 18/10 и те ми дадоха максимален период за проверка от 30 дни. Днес отбелязахме ден 32 и когато се свързах, те ми дадоха обратната връзка. Когато заплаших, че ще ги докладвам за това, че не са ми изплатили печалбите, те бързо ми изпратиха имейл, блокиращ ме и твърдейки за измама от моя страна. Това обаче не е вярно, просто ме блокираха, за да избегнат плащане. Имам екранни снимки на моята заявка за теглене и разговора в чата относно датата на моята заявка за теглене. Casino Guru, имам нужда от вашата помощ, те казаха, че няма да получа плащане и че това решение е необратимо. При нужда мога да изпратя скрийншотове. Благодаря ви, очаквам вашия отговор.
Уважаеми Cris382022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило сте нарушили? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, направих депозит и получих % бонус, спазих правилно правилата за бонуса. Въпреки това, когато поисках теглене, ми казаха, че ще го получа след 3 до 5 дни, но това не се случи, свързах се с тях по-късно и те започнаха да ме мамят, че процесът на повторна проверка може да отнеме до 30 дни , и че трябва да изчакам и да съм спокоен. че ще получа печалбите си. Въпреки това минаха 32 дни и се свързах, за да изясня това забавяне, без никаква информация от казиното до мен, те ме блокираха, за да не ми плащат, веднага щом казах, че ще ги докладвам за измама, те ми изпратиха имейл за блокиране аз и твърденията за измама и те са тези, които измамват потребителя, защото депозирах и играх, спечелих честно и те не искат да ми платят и дори казаха, че няма да ми платят и това беше финалът решение без връщане. Нямам проблем с тегления на други платформи, винаги съм играл и съм ги получавал правилно, играя на няколко други, няма оплаквания за мен относно измами. Бих искал да знам дали ще получа парите си, които спечелих?? Можете ли да ми помогнете??
Благодаря ви много, Cris382022, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Cris382022,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на League of Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на League of Slots Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на жалбоподателя е блокиран/затворен? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Cris382022,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
