Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми екип на казино гуру, уважаеми екип на Лаз Вегас,
Исках да обясня предварително, че играя няколко пъти седмично в сайтовете на Dama NV. Нито една заявка за теглене не е отнемала толкова време преди, което намирам за много необичайно.
Също така съм наясно, че понякога тегленията могат да отнемат повече време. Все пак реших да направя тази жалба, тъй като и преди съм се оттеглял там и отне не повече от 3 часа.
Преминаване към основния въпрос:
Получих оферта на началната страница на Лаз Вегас чрез изскачащ прозорец. 100% бонус, 40x B
След като се уверих в чата, че 100% бонусът работи, играх с този бонус и успешно изпълних изискванията му. Напълно съм наясно с условията на бонуса и не съм нарушил нито едно от тях.
В петък, 11 август 2023 г., поисках теглене в 16:33 ч. Тази заявка беше отхвърлена в 22:09. Не беше даден имейл или допълнителна информация защо. При запитване за това в чата и след поредица от обърквания ми беше казано, че има технически проблем и да кандидатствам отново за теглене (акаунтът ми е напълно проверен).
Веднага отново кандидатствах за оттегляне.
Оттогава многократно съм питал кога оттеглянето ще бъде одобрено. Продължавах да получавам стандартните отговори, с които всички са запознати. Вече е вторник, пет дни без успешно теглене. Нито чрез поща, нито чрез чат или по друг начин не получих отговор защо отнема толкова време, което е изключително необичайно за Dama NV
Така че се опитвам да подходя към това по различен начин.
Искам да поясня, че не обвинявам казиното в нещо негативно или посочвам някакви нередности. Може би проблемът ще бъде решен бързо и тегленето ще бъде одобрено. Но реших, че ще е разумно да предприема тази предпазна мярка.
Надявам се, че екипът на Casino Guru може отново да ми помогне в този случай.
Поздрави,
MrPuffmuffin
Тук отново искам да заявя, че това не е плащане, което все още не съм получил (банка). Просто изплащането ми дори още не е обработено. В момента повече от 9 дни. Това е много необичайно за Dama NV
Играя на Dama Seiten повече от 4 пъти седмично (в продължение на 5 години) и никога не съм имал подобно преживяване досега.
След многобройни имейли и чат съобщения моето оттегляне беше одобрено.
Изплащането обаче беше отхвърлено преди това отново два пъти. Чист стрес.
За съжаление, въз основа на моя опит, не мога да препоръчам Лаз Вегас.
Правилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите си?
Уважаеми MrPuffmuffin,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
