The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми екип на казино гуру, уважаеми екип на Лаз Вегас,
Исках да обясня предварително, че играя няколко пъти седмично в сайтовете на Dama NV. Нито една заявка за теглене не е отнемала толкова време преди, което намирам за много необичайно.
Също така съм наясно, че понякога тегленията могат да отнемат повече време. Все пак реших да направя тази жалба, тъй като и преди съм се оттеглял там и отне не повече от 3 часа.
Преминаване към основния въпрос:
Получих оферта на началната страница на Лаз Вегас чрез изскачащ прозорец. 100% бонус, 40x B
След като се уверих в чата, че 100% бонусът работи, играх с този бонус и успешно изпълних изискванията му. Напълно съм наясно с условията на бонуса и не съм нарушил нито едно от тях.
В петък, 11 август 2023 г., поисках теглене в 16:33 ч. Тази заявка беше отхвърлена в 22:09. Не беше даден имейл или допълнителна информация защо. При запитване за това в чата и след поредица от обърквания ми беше казано, че има технически проблем и да кандидатствам отново за теглене (акаунтът ми е напълно проверен).
Веднага отново кандидатствах за оттегляне.
Оттогава многократно съм питал кога оттеглянето ще бъде одобрено. Продължавах да получавам стандартните отговори, с които всички са запознати. Вече е вторник, пет дни без успешно теглене. Нито чрез поща, нито чрез чат или по друг начин не получих отговор защо отнема толкова време, което е изключително необичайно за Dama NV
Така че се опитвам да подходя към това по различен начин.
Искам да поясня, че не обвинявам казиното в нещо негативно или посочвам някакви нередности. Може би проблемът ще бъде решен бързо и тегленето ще бъде одобрено. Но реших, че ще е разумно да предприема тази предпазна мярка.
Надявам се, че екипът на Casino Guru може отново да ми помогне в този случай.
Поздрави,
MrPuffmuffin
Dear Casino Guru Team, Dear Laz Vegas Team,
I wanted to explain upfront that I play multiple times weekly on Dama N.V. sites. No withdrawal request has ever taken this long before, which I find highly unusual.
I am also aware that sometimes withdrawals can take longer. However, I decided to make this complaint as I have withdrawn there before, and it took no more than 3 hours.
Moving on to the main issue:
I received an offer on the Laz Vegas homepage via pop-up. A 100% bonus, 40x B
After ensuring in chat that the 100% bonus was operational, I played using this bonus and successfully met its requirements. I am fully aware of the bonus conditions and I did not violate any of them.
On Friday, 11th August 2023, I requested a withdrawal at 4:33 PM. This request was rejected at 10:09 PM. No email or further information was given as to why. Upon querying this in chat, and following a series of confusion, I was told there was a technical issue and to reapply for the withdrawal (My account is fully verified).
Immediately, I reapplied for the withdrawal.
Since then, I have repeatedly asked when the withdrawal will be approved. I kept on getting the standard responses that everyone's familiar with. Now, it's already Tuesday, five days without a successful withdrawal. Neither through mail nor chat or any other means have I received an answer as to why it's taking this long, which is extremely unusual for Dama N.V.
So, I am trying to approach this in a different way.
I want to clarify that I'm not accusing the casino of anything negative or pointing out any wrongdoings. Perhaps the issue will be resolved quickly and the withdrawal will be approved. But I thought it would be wise to take this precautionary measure.
I hope that the Casino Guru team can aid me in this case again.
Kind regards,
MrPuffmuffin
Liebes Casino Guro Team, Liebes Laz Vegas Team,
vorab muss ich kurz erklären, dass ich nahezu mehrfach wöchentlich auf Dama N.V. Seiten spiele. Bisher hat eine Auszahlungsanfrage noch nie so lange gedauert. Das finde ich sehr untypisch.
Mir ist außerdem Bewusst, dass Auszahlungen gelegentlich länger dauern können. Dennoch habe ich mich entschieden, diese Beschwerde bereits jetzt auf zu machen, da ich dort bereits ausgezahlt habe. Da hat die Auszahlung keine 3h gedauert.
Zum Thema:
Ich habe auf der Startseite von Laz Vegas via Pop Up eine Bemächtigung erhalten. 100% Bonus 40x B
Nachdem ich mich im Chat nochmal versichert habe, das der 100% Bonus funktioniert, habe ich den Bonus gespielt und erfolgreich umgesetzt. Ich kenne die vollen Bonusbedingungen und habe gegen keiner dieser verstoßen.
Am Freitag, den 11.08.2023 habe ich um 16:33 Uhr die Auszahlung beantragt. Um 22:09 wurde diese abgelehnt. Dazu habe ich keine Email oder sonstige Information erhalten. Nachdem ich im Chat gefragt habe und alles sehr verwirrend war, wurde mir mitgeteilt das es ein technisches Problem gab und ich die Auszahlung neu beantragen soll. (Mein Account ist vollständig verifiziert).
Daraufhin habe ich die Auszahlung direkt neu beantragt.
Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt, wann die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe immer wieder die Standardaussagen erhalten, die jeder dazu kennt. Nun ist bereits Dienstag. 5 Tage ohne erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung. Per Mail, per Chat und auch sonst habe ich keine Antwort erhalten, weshalb es so lange dauert. Was für Dama N.V. Verhältnisse sehr untypisch ist.
Aus dem Grund versuche ich es nun auf diesem Weg.
Ich möchte hier direkt klar stellen, dass ich dem Casino keine Unterstellungen oder sonstige negativen Anschuldigungen vorwerfe. Vielleicht klärt es sich auch schnell und die Auszahlung wird frei gegeben. Vorsichtshalber möchte ich jedoch diesen Weg wählen.
Ich hoffe das Casino Guru Team kann mich bei diesem Fall erneut unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
MrPuffmuffin
Dear MrPuffmuffin,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Тук отново искам да заявя, че това не е плащане, което все още не съм получил (банка). Просто изплащането ми дори още не е обработено. В момента повече от 9 дни. Това е много необичайно за Dama NV
Играя на Dama Seiten повече от 4 пъти седмично (в продължение на 5 години) и никога не съм имал подобно преживяване досега.
I would like to state again here that this is not a payment that I have not yet received (bank). It's just that my payout hasn't even been processed yet. In now more than 9 days. This is very unusual for Dama NV
I play on Dama Seiten more than 4 times a week (for 5 years) and I have never had such an experience until now.
Ich möchte hier nochmal festhalten, das es sich nicht um eine Auszahlung handelt, die ich noch nicht erhalten habe (Bank). Sondern das meine Auszahlung noch nicht mal bearbeitet wurde. In nun mehr als 9 Tagen. Das ist sehr ungewöhnlich für Dama N.V.
Ich spiele wöchentlich mehr als 4x auf Dama Seiten (seit 5 Jahren) und solch eine Erfahrung habe ich bis jetzt noch nie gemacht.
Dear MrPuffmuffin,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
След многобройни имейли и чат съобщения моето оттегляне беше одобрено.
Изплащането обаче беше отхвърлено преди това отново два пъти. Чист стрес.
За съжаление, въз основа на моя опит, не мога да препоръчам Лаз Вегас.
After numerous emails and chat messages, my withdrawal was approved.
However, the payout was previously rejected twice again. Pure stress.
Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend Laz Vegas.
Nach etlichen Emails und Chat Nachrichten wurde meine Auszahlung genehmigt.
Zuvor wurde die Auszahlung jedoch wieder 2x abgelehnt. Purer Stress.
Kann Laz Vegas leider mit meinen Erfahrungen nicht weiter empfehlen.
Правилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите си?
Do I understand correctly that you have already received your winnings?
Dear MrPuffmuffin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми MrPuffmuffin,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear MrPuffmuffin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
